服务的数字化，有点类似于高档汽车的选配。汽车品牌方给定一个固定的模板，然后消费者在线选择自己喜欢的内饰和配件，从而实现个性化定制。
现在你可以想象，如果你是一个服装或者家装的品牌方，你的上游是工厂，下游是客户。你能否把自己做成一个数字化的平台，给定消费者一个模板，并在这个模板之上，给消费者做更多的个性化选择。
消费者数量越大，所谓的“个性化”对于工厂来说，其实也是标准化的批量生产。服务的数字化，目的是为了让个性化的服务尽可能的标准化，实现成本的降低和效率的提升。
这样一来，就在一定程度上解决了服务人员不好管理，业务难以高品质的规模化复制的问题。
