一、制造业数字化升级的必要性
目前我国传统制造业面临生产成本攀升、交付、创新能力不足、产品与服务质量亟待提高等挑战，然而绝大多数制造业在推进转型升级方面，仍存在思想、技术、人才的问题。推动传统制造业数字化升级，为企业创新发展提供新动能，正成为制造业破局和快速发展的重要路径。
二、做好售后服务对企业经营的重要性
一则针对近2000名企业负责人的商业调研：未来五年你的业务优先事项是什么？结果显示：选择客户体验的占比45.9%，选择产品的占比33.6%，选择价格的占比20.5%，客户体验的重要性可见一斑。
90%的交易能够达成，都建立在客户体验基础上，而售后服务的水平决定了其客户体验的好坏程度。好的体验是听见客户的声音、看见客户的需求、重视客户提出的问题并及时反馈解决。
新客获取越来越难，在次新客户和老客户身上进一步发掘营销潜力，促进售后服务线上化、数字化，提供更敏捷、温暖的服务体验就成为了必需。
三、短视频如何结合售后服务，助力制造业数字化转型
制造业数字化转型过程中，亟待打破技术的碎片化及数据孤岛难题，短视频作为一种新的数据载体，将企业各类售后问题如设备的安装调试、基本操作、故障排除、换型调整、维护保养方法用短视频形式，沉淀为企业短视频知识库，将解决以下售后服务的痛点：
1. 客户反馈问题受理难，缺少快速便捷的问题提交入口，企业人工录入效率低，导致客户投诉、流失；
2. 现场服务难，现场服务流程、操作流程不规范，服务质量无保证；
3. 纸质服务单难维护，服务数据流失、价值数据被淹没，服务问题无法及时发现，客户满意度低，影响产品复购；
4. 客户反馈问题及评价获取不及时，无法及时了解客户的真实需求及评价，从而难以快速针对客户反馈进行产品改良与服务改善，影响企业品牌口碑的提升。
四、制造业数字化转型，选对合作伙伴成功了一半
要具备以上痛点解决能力的短视频，存在一定门槛：从团队的组建、解决方案的策划、知识库的框架搭建、定脚本拍摄剪辑，这一整套流程都需要专业的方法论来指导落地，技术人员或普通摄影师闲暇时零星拍摄，是不够全面系统的，很多企业会寻求外部合作。
那么一个优秀的制造业设备拍摄服务商，可以帮助制造业企业做哪些事、需具备哪些条件呢？简单总结为：
1．更专业的团队：专注在智能售后领域提供服务的工业短视频制作团队，才能保证质量；
2．更垂直的行业经验：熟悉制造业，掌握设备通用的工艺流程知识，才能更懂制造业的需求痛点；
3．更科学的工业拍摄方法：拥有完整的设备短视频知识库的梳理生产方法论和实践经验。
目前放眼国内服务商，智能售后平台旗下的工业短视频拍摄服务，具备一定代表性，可以帮助设备制造商结构化梳理设备问题，构建售后问题库，系统化拍摄剪辑成短视频，有效沉淀为企业数据资产，可高效应用于各类售后服务场景，乃至员工培训、产品宣传领域。企业可以基于短视频知识库数据，实现客户的全周期参与和长期的客户关系维系。
五、售后服务数字化升级的终极目标是“业务赋能”
企业与企业之间的竞争差距，就是客户服务水平和能力的差别。服务驱动增长，已是包括制造业在内的全行业的增长共识，更是企业的核心竞争力。
数据沉淀是制造业售后服务数字升级的里程碑。短视频+智能售后工具的创新应用，将支持服务的度量、分析、质量和绩效管理，还能实现了服务的实时准确、可预测和可评价的要求。最终给企业带来一系列肉眼可见的回馈如：影响购买决策、支付更高的溢价、拥有更高的忠诚度、提高交叉销售等等。
制造业售后服务数字化升级的终极目标是“业务赋能”，为企业创造更大的实际效益！
