碰到差评是每个商家都非常头疼的事情，如果是商家本身的商品或者服务方面出了问题还好改善，但若是碰到那些恶意差评的消费者，那真的会让商家恨得牙痒痒...
究竟要如何才能够有效的移除差评，让销量回到正常的轨道呢?
剖析
碰到差评先不要自乱阵脚，商家需要冷静下来对差评进行全方位的分析，这其中就包含了差评的内容、买家订单、留评、买家地址信息以及买家历史留评的记录等。商家可以利用这些分析数据，大概的能够知道买家究竟是对商品不满而引起还是说纯粹就是竞争对手留下的恶意差评。
主动迎击
在分析了原因之后，商家就需要主动的去联系买家来解决差评当中所提到的问题，是对于商品质量的不合格，那么可以给买家全额退款或重新补发等处理方式。记住，在联系买家过程中，态度一定要端正够真诚才行，这样才能够换取买家的信任从而同意修改等目的。
排疑解难
通常amazon的买家在沟通上面的回应都相对较慢，甚至还有一些买家根本就不会去理睬商家，为了能够更好更快的达到移除差评的效果，商家在联系买家时候，要根据对于评价内容以及买家本身的分析，利用评价当中的信息去寻找漏洞以及有悖amazon政策内容。向amazon申诉协助移除差评。例如时效问题，买家评价中存有侮辱性语言情况，或者买家在评价里面存有较为夸大问题嫌疑，也例如一些恶意买家给每个商家都留恶意差评等。
多去分析评价内容以及买家，从中寻找出bug，然后提供有力的证据给amazon的买家，或许在买家还没给你回复时候，差评就已经被amazon给移除了。
刷评
在运营的过程当中，商家有可能会碰到的一种情况就是，买家并没有给予你任何的回复，而amazon方面也告诉你没办法移除差评。那么这时候商家就可以做一项工作，适当的去刷几个评价，让更多的好评数量去冲刷单个差评对于listing排名以及销量的影响。
使用上面几个方法来运作，差评在很大程度上面对于商家所带来的影响将会被抹去，保证商家不会因为差评而失去太多的销量。如果商家想直接查找差评商家ID，可以使用酷鸟卖家助手查找差评买家ID功能，可以精确让商家定位差评买家，直捣黄龙!
