一个人如果看待问题总爱钻牛角尖，常年宥于非对即错，非白即黑的思维定势里面，不仅自己活着累，别人看着都嫌累。
坐在我面前的这位老人，全身上下没有一点儿精气神，唯有一双眼睛圆睁着，目光炯炯有神。从老人带来的身份证上看，他只有六十几岁，可看上去足有八十出头。他牙齿稀落，双腮已有些塌陷，处处显示出老态。但老人的思维却格外清晰。
在来我这儿之前，他已经去了医院好几个部门反映问题，闹得动静很大，所以我大致了解他的一些情况。老人是因为前一天在超市买了一件东西，拿回家发现不好用，今天一早来超市要求退货。在和超市工作人员交涉的过程中，他的高血压病犯了，超市工作人员就拨打了“120”救护车，并且派了两名工作人员陪着，把他送到了医院。到医院看完病，超市工作人员拿走了他的病历，老人很生气。他认为医生不应该把病历给超市工作人员，应该交到他的手里。为这个问题，他四处投诉，最后被带到了我这儿。
还没容我开口，老人就情绪激动地朝我大叫起来：“我现在不追究超市不给我退货，我现在要追究你们的医生！”我看见他的双手不停战栗，嘴唇直打哆嗦。我赶紧安慰他，让他不要激动，慢点说。老人根本听不进去，用两个拳头不停锤击桌面，发出“砰砰砰”的声响，继续大声吼道：“医生给我看病，为什么把病历给了超市的人，而不是交到我的手上？你们医生还狡辩，说是超市的人自己拿走的。”他说得吐沫横飞，双眼通红。要求医院一定要给他一个说法，并且要重重处分这名医生。
我向他解释说：“你现在不需要治疗，暂时用不上病历，要回病历的事情可以等一等。现在是上午时间，正是医生工作最忙的时候，等医生稍闲一点，我再来联系他，行不行？”
老人一口否定说：“不行！”回答斩钉截铁，一点商量的余地都没有。
我只好打电话到急诊科找这名医生。护士接的电话，说医生正在抢救病人，没有时间。我好言劝说，要老人耐心等一会儿，老人偏不答应，吵吵嚷嚷着非要立即解决这件事情不可。
没办法，我只好想办法联系超市工作人员，让他们把老人的病历还回来。可颇费一番周折联系上后，超市的工作人员却说单位报销费用要用病历，一时还不回来。
老人一听更不乐意了，在办公室里大叫大嚷起来。动静实在太大，招来了正在医院内四处巡视的保安。保安来了，了解情况之后，考虑到老人年龄大，商量着要通知他的家属到现场。说着，一名保安就伸手准备打开老人带来的皮包，想找到家属的联系电话。
没想到，伸出去的胳膊一下子被老人抓住了。“你是什么人？凭什么要查看我的包？你把证件掏出来给我看看！” 老人瞪着一双血红的眼睛，将身体迎上前，用一只手指着保安的鼻子，咆哮道：“我现在不追究医生，我就要追究你，你必须给我一个说法……”
无论我怎么劝说，保安如何解释，老人始终拽着保安的胳膊就是不撒手。实在僵持不下，我只好通过老人身份证上的信息，请派出所帮忙，才联系上了他的儿子。
不多会儿，老人的儿子就赶了过来。他进来时，朝我们充满歉意地一笑，什么话没说，牵起老人的手就要领他出门。没想到，老人一眼“逮着”了他的儿子，一把打掉保安的胳膊，走过来又一把揪住儿子的衣领，苗头迅速指向了他的儿子。老人发飙道：“我问你，那天我给你打电话，你为什么不接？你今天必须给我一个说法……
在场的人都感觉老人钻进了怪圈，越绕越出不来了。大家都傻傻地看着，谁也不敢帮忙，都害怕自己会被老人拖进去。
