罗伯特.西奥迪尼是著名的说服力与影响力专家，他的这本《细节：如何轻松影响他人》主要介绍了关于沟通的技巧。
现代社会，信息的获取前所未有的容易和便捷，但我们的思维方式还没有达到能够处理如此多的信息的程度。就像是一台硬件落后的电脑，给予再多的数据信息也只能造成系统崩溃、死机。
作者认为，说服一个人做出决策不在于信息本身，而是摄入信息时对方所处的环境和心理状态。这个时候，传达信息的技巧比信息的内容更重要，把握细节可以让沟通更成功。 罗伯特经过大量的实验，从中总结出四条沟通小技巧。
一是利用从众心理和服从权威的心理。
从众心理是人类进化过程演化出来的一种心理表征。远古时代，只有和大多数人在一起才能抵御恶劣的气候条件，从凶残的野兽袭击中存活下来。
所以，大多数人认可的就是正确的，这种认知心理在我们心中脑中根深蒂固。在沟通中利用好从众心理和服从权威人士心理，可以更有效地达到目的。
二是正确了解对方需求。
罗伯特设计了一个关于送礼物的实验。让被调查人员填写对陌生人、交往2-3年的朋友以及交往10年以上的朋友的了解及喜好。让人惊讶的是，这些喜好准确率的排名最高不是交往交往时间最长的，二是交往2-3年的朋友。
这说明，对于自己身边的人了解可能不像你自己认为的那样清楚。比如，送朋友一件他不喜欢的礼物还不如让他从自己的礼物清单里选出一个。
古老的中国谚语“知己知彼，百战百胜”正是说明这个原理。正确的了解对方的需求，让别人的某种需求去影响另一种需求才能更好地构建互助关系。
三是主动向对方的消极出击，给予对方动力。
罗伯特的海滩实验很好地验证了这一点。他在海滩上的游客旁边放置一台录音机，让后让人去拿走它。10个人中只有极少数的人回去制止。而如果在放置录音机的时候和旁边的游客说一下，请求帮忙看一下，结果10个人中有九个人会答应并制止拿走的行为。
这说明了主动承诺的力量。不要小看语言承诺的力量，即使是短短一句话也能够加深对沟通方执行力的影响。
四是在沟通时利用适当的心理暗示。
罗伯特用一个实验证明积极的心理暗示对沟通的影响。他先对一部分人进行调查，请他们回忆自己被喜爱的场面。然后再让人去问路。这时问路的人更容易被帮助。这说明了与情绪良好的人打交道更容易取得成果。
所以，有些人在面试前会对着镜子鼓励自己，让自己的精神面貌更好更积极。所以，你的心理状态或者行为、外表的暗示也可以影响对方的心理，从而提高对你的评价。
最后，作者还提醒我们，不要把这些技巧混在一起使用。他们之间会相互抵消，从而降低对沟通对象的影响。这些沟通技巧不过是表面的、浅层次的“术”，而最好的沟通之道应该是“真诚”。
