①概述
（先垫付，再查验，最后退款收手续费）
1.垫付
旅客发现自己丢失火车票，向铁路工作人员主动声明，另购一张与原票信息一致的挂失补车票。
2.查验和退款
经过铁路查验，运输过程没发现有人使用原票，即确认旅客不是骗子，出站时可退还旅客垫付的挂失补车票费。
3.手续费
但是要核收2元手续费，因为丢失车票是旅客的过失，并占用了铁路查验办手续等公共资源，所以要收手续费。
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②主动声明
1.坦白从宽
旅客向铁路工作人员主动声明，只收2元手续费。
2.抗拒从严
被查出来可就按无票处理了，加收已乘区间应补票价的50%。
（毕竟无票旅客被抓住，都会说自己是丢失车票，想逃避罚款嘛，人之常情。）
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③办理流程
1.进站前丢失火车票
售票厅查验，身份证原件+原票信息。
售票厅办理，挂失补字样。
列车查验，身份证原件+挂失补车票，开具客运记录。
出站口查验，身份证原件+挂失补车票。
出站售票厅退票，身份证原件+挂失补车票+客运记录，24小时内退票，手续费2元属于出站车站收入。
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2.列车上丢失火车票
列车查验，身份证原件+原票信息。
列车办理，车票丢失字样，开具客运记录，手续费2元属于列车收入。
出站口查验，身份证原件+挂失补车票。
出站售票厅退票，身份证原件+挂失补车票+客运记录，24小时内退票。
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3.出站前丢失火车票
出站口查验，身份证原件+原票信息。
出站口办理，车票丢失字样，手续费2元属于出站车站收入。
出站售票厅退票，身份证原件+挂失补车票，24小时内退票。
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④不能挂失补的情况
（信息不全或信息不符，按无票处理，加收已乘区间应补票价的50%）
1.没有身份证原件
2.没有购票记录
3.原票被人用了。（原票已经失效、退票、有出站检票计量）
4.票证人不一致
5.乘车日期、车次不符。
6.实际乘车区间超过车票乘车区间。
