营销下半场：
“用户体验为王”
假设现在是凌晨5点钟，你在家，发现车胎瘪了。这时候你只要拨打一个电话，技术服务人员就会开车过来解决你的问题。凌晨5点开车过阿里帮你换胎，或者半夜送钥匙到机场给你，因为你开车门时钥匙断在锁孔里了，这些服务卡尔·休厄尔（一家很大的汽车经销商）都不收钱。他的解释是，只有朋友才会半夜三更不嫌麻烦出出来解救你，而朋友之间是不收钱的。他如此大方，怎么省钱呢？
开车过去送钥匙打个比方说成本是25美元。想一下单台广告的成本。在达拉斯，交通高峰期在黄金档电台做60秒的广告费需要700美元。我花了25美元帮你开门进车，很有可能你这辈子就永远是我的客户了，要是花700美元做一个电台广告，我要得到几个一生的客户才能获得我半夜雪中送炭的效果？700除以25是28，我必须要得到28给终身客户。常识告诉我，一个电台广告是不可能为我带来28个终生客户的。
帮助你的用户，让他们生活的更方便、更舒适，以最简单高效的方法与你产生交互、交流。让已有的老客户记住你，给予老客户优质的用户体验，他们能帮你做最低成本的品牌传播，最核心的是这样能够大大降低你的运营成本。
“根深蒂固的用户思维”
在个人电脑行业很多管理者都在使用个人手提电脑。百思买（Best Buy）的奇客电脑特工（Geek Squad）创始人发现了一个这些管理者都没有发现的现象：“最令客户失望的是修理一台手提电脑所花的时间。”今天，修理一台手提电脑还得3~4周时间。（这么长的时间，那些个人电脑公司拿着客户的电脑在做什么呢？放哪儿盯着看？装在卡车里带着走？）整个行业花了多少研发经费去研究一下如何缩短这长的让人荒唐的维修时间？也许他们从来没有研究过，因为如果在这个行业里工作的管理者们的电脑坏了，只需要送到公司信息技术部，一天就修好了。
百思买现在想客户承担起了维修的责任，进一步促进了个人电脑各家生产商之间的同质性、普通性，要求个人电脑生产商的维修时间不得超过3天：一天运输、一天维修、一天返回。难道这对生产商来说物流管理太复杂了吗？
在日常的运营中，往往一个颠覆性的小办法就可以解决用户的大问题，但前提是你必须是一个有心人，你能够发现你的目标用户他们在产生问题后的内心疑虑是什么，能够设身处地站在用户的角度去发现问题从而找到解决问题的根本支点。
“建立健全（方便）的用户反馈渠道”
关于产品（或者服务），在花费了大量的人力财力做市场推广研发后，你所提供给用户的产品（或者服务），在交付给你的目标受众后。产品（或者服务）的后续情况如何？这些购买了你的产品（或者服务）的目标用户中是男性用户多？还是女性用户多？用户在购买了你的产品（或者服务）后度长时间内消费掉的？他们是否愿意将你的产品（或者服务）介绍给身边的朋友？有的人可能会说我们有健全的客户售后服务团队在做这个事儿！
现有的售后服务是怎么做的呢？更多的是在用户购买了你的产品（或者服务）后再使用的过程中出现问题，用户主动通过电话、网络找到售后服务部门来反映问题。但是这个时候客户是抱着对你提供的产品（或者服务）心存疑虑、反感、失望甚至是愤怒的心情在和你沟通。这样的结果带来的往往是大量的客户投诉，要求退货、赔偿等一系列不健康的商户关系。想想会有那个用户会成为这样提供商的终身客户？
解决之道在于变“被动”为“主动”
建立健全、简单的用户反馈机制，在售前主动的向目标用户提供详尽的产品（或者服务）在使用中可能出现的问题以及问题的解决方案。在产品（或者服务）用户使用过程中实时动态采集用户信息建立详尽的用户体验报告。在产品（或者服务）使用后主动的和用户沟通建立售后使用建议和意见信息库。
“一家企业真正的价值，不在于你又多么牛的创始人；不在于你有多少资本的注入；不在于你有多么高调的口号；更不在于有多么牛的产品；真正体现你价值的是，你的用户！你的用户是否对你有认同感；给自己员工赋能，更好的站在用户的位置提供优质的服务体验！给自己用户赋能，使的用户与你产生更加深刻的高度认知共识！两种赋能共赢发现，其产生的附加值才是企业核心价值的根本提现！”
