001
公司会议上，你发表见解，讲了很多话，并且罗列了详实的事实以及数据来做论证，可底下人的表情看起来却很懵圈，一副迷惑不解听不懂的样子；
你向客户展示花费数天心血才完成的设计方案，可是在你还没将方案介绍完毕的时候，就被客户一脸不耐烦地喊停；
你是销售导购，顾客进店，你滔滔不绝的将产品特性、功能讲了一大堆，结果呢，涵养好点的客户听完了也没签单，而有的客户嫌吵直接让你闭嘴，说他要自己看。
……
想说的话没办法好好说明，觉得自己说得够清楚了，可是对方压根没明白。日常生活中，不少职场人都会遭遇这些尴尬和烦恼。那么，肿么破？
明明你认为自己表达的很清楚了，对方却听不懂，其实根本原因在于——你还没有想清楚。
是的，你没听错，是你！还！没！有！想！清！楚！
002
有一个人通过自己和客户多年打交道接受的反馈中得出，很多人在开始制作方案资料之前并没有想清楚方案上要写的内容。用我们刚才的例子来说，就是你在向对方传达你的意思时，并不能确认自己想给对方表达的核心观点和逻辑思维是什么？
向对方正确表达自己的想法，是职场人不可或缺的必备生存技能。同样是这个人，他从自己多年做咨询顾问的工作经验中得出，如果工作成果不如预期，那么，主要原因是你，疏忽了思考，即“想清楚”这个步骤。
这个人是谁呢？他就是【日本】的森秀明——《高效人士的问题解决术》这本书的作者。森秀明，是世界著名资讯公司波士顿顾问集团、博思艾伦咨询公司的咨询顾问，后来他自己创立了咨询公司，持续支援企业经营者和负责人规划策划解决业务、组织方面的问题，也积极栽培了众多年轻企业咨询人才。
003
众所周知，咨询顾问就是思考、回答企业客户丢来的难题。企业顾问对于如何应对客户抛出的难题，帮助客户解决实际问题方面都会有独到见解。《高效人士的问题解决术》这本书归纳整理了森秀明的职场经验和读到见解，让普通大众也能运用到书中知识，能和旁人无障碍地沟通交流。
好，现在，我们再回到刚才的问题：你认为自己说清楚了，对方却没明白？其主要原因是，你自己的观点模棱两可，逻辑思维混乱所致。
了解对方需求才是重中之重。
那么，为什么会出现这个问题呢？森秀明在《高效认识的问题解决术》这本书中说，是因为——你没有弄清楚对方的需求所致。
仔细思索，解决职场问题无非四个步骤：
第一、询问客户需求和烦恼；
第二、思考怎样解决客户的需求和烦恼；
第三、以有说服力的方式，提出具体的解决方法；
第四、告诉客户具体的解决方法。
这里所谓的客户，大家可以认为成和你产生联结关系中的任何人，比如上司、同事、亲朋好……。那么，你看，了解客户需求才是职场关系中的重中之重。
当你真实地了解客户需求后，才能想法设法去帮助客户解决需求问题。你帮助客户解决需求问题的目的，就是为了让客户明白你想说的和你想做的，以及你会怎样切切实实帮助到他。
004
如何才能让客户明白你想说的和你想做的会帮助到他呢？需要从【整理】、【分解】、【比较】三个方面来说明。
对方无法理解你想说的，往往有以下三种原因：
首先，是你没有将对方说的话提供的信息或者发生的现象好好的“整理”；
其次，是你没有把这件大块头的事情“分解”成许多比较容易处理的小事情；
最后，你没有通过去“比较”，把你想告诉对方的意思清楚的去呈现。
这样的话，我们逆向思维，就很容易理解：为什么职场中需要【整理】、【分解】、【比较】这三种基本技能了。
005
下面我来和大家具体聊聊工作中这三种基本技能。
【整理】
何谓“整理”呢，整理就是要正确掌握每一件事实。
天底下所有的工作都要从“认识事实”开始。如果你对事实掌握的不充分，那肯定分析的也不会太全面。对于一件事情，如果无法全面的去评估，那么怎么保证你所做的应对方案可以对症治病救人呢？
小云是一名市场调研员，她的公司主营的是本土产品“腊牛肉”。前些天针对外省客户对于“腊牛肉”认可度的百分比情况，公司派小云去做市场调研。
小云第一站到了广州，走访了许多乡村，发现这里的人饮食都很清淡，她将“腊牛肉”发放出去，收到的回馈是，“腊牛肉”这个产品这里的人谈不上有多喜欢，主要原因是广州本地也有类似产品，而本地的产品口感更适合当地人。于是小云想当然的给公司的反馈是，这里的市场不好做，外来产品肯定比不过原有土著产品，况且这两个产品还非常相似，他们的“腊牛肉”如果在这边开拓市场，存活率就更低了。
小云脑子里的想到的是既然都是本土产品，那肯定要去和其他当地的产品PK，PK结果无论从质量、口感、包装等赢面要是大，那才会有市场呀。你看，思维闭环让小云压根没有想到的是，广州本就是一线大城市，外来人口已经占据了很大的份额，像这种带包装的地域产品，如果放在一个容纳四海的大城市，或多或少都会有市场占有量的。
正是因为小云调研方向的失误，导致了其公司丢失了广州的市场，给公司造成了巨大损失。
结合上面的事例说明：正确全面认识事实是关键，正确传达事实是关键。
当你把这些检索到的一个个小事实，整合起来，就可以当作一个大事实，对其进行全面评价。
将一个个小事实整合成大事实，就好比：我们将孩子散落在地的玩具，按照类别一一放到大收纳盒里来整理。面对模糊不清的每一个对方的小事件，要把他们全部提起来放在一起整理，然后进行分析，这样才会找出正确的应对之策。
006
【分解】
那么，何谓“分解”呢，就是我们要把大事实划分成一个个小事实，按照一定角度排列组合成几个小组。
这个也很好理解，我们继续拿收纳盒来举例。孩子的收纳盒里什么都有，漫画书、毛绒玩具、乐高拼图，可能还有几只他的臭袜子。那么，如果你是家长，肯定就会要求孩子来对这些东西进行分类，比如说书籍放在一起，玩具放在一起，衣服袜子放在一起.这样分组后，我们要找每个分类的东西，或者你寻找这些组内每个东西之间的内在关系就非常方便了。
分解，是为了寻找突破目前状态的策略，也在于让我们思考有具体的解决问题的方案。
《高效人士的问题解决术》这本书中，安利了营销大师菲利普·科特勒提出的营销五个步骤：研究、STP分析、营销组合、实施、管理。
所有营销计划的第一步都需要去做研究，要对市场进行调研、分析，了解市场和顾客的信息，也就是说通过分解去找出主要的消费群体。
第二步分析了消费群体后，对其实行STP分析，锁定目标市场。
所谓STP分析，指的具体划分市场、选择对自己有利的目标市场、决定自己和竞争对手的差异。STP分析可以用于很多方面，比如，你们公司要进行产品研发，那就得先进行市场划分，你的产品对应的受众是哪些人群，你需要选择对你能产生利润的目标市场，市场就相当于一块大蛋糕，你还得去调查研究、认真分析这款市场蛋糕的享用者，你是不是独一份，去研究你和对方之间的优劣势，才能对自己的产品精确定位。
第三步就是营销组合。精确定位产品方向后，从受众的需求分析，设计不同的产品或者价位组合，互助推送，精准投放，找到获益的最优模式。
第四步和第五步就是“实施”和“管理”，确定营销模式后，那就将计划具体的实施起来，运作起来，在实施计划过程中，管理也不能忽略。只要有一套严密的管理产品生产、运营、营销等制度，公司才可获利，才能长久生存。
最后，大家要记得，在分解事实时，不能重复，不能遗漏，否则就不能全面的去进行分析，制定的应对策略也会有失偏颇。
007
【比较】
何谓“比较”？比较就是“把大小一样的信息放在一起进行比较”。也就是比较相同单位的事实。
举个例子来说明吧：如果你是设计部主管，就可以将A组2018年获得客户肯定的设计数量和B组2018年获得客户肯定的设计数量，这两个事实放在一起做比较，因为你拿来比较的事实，它的单位是一样的，都是2018年获得客户肯定的设计数量。
我们再来划一下重点：你来比较的事实，单位必须是一样的。
通过比较，两项事实之间的差距就回清楚地呈现出来。
就像刚才不论A组还是B组，只要在2018年，哪一个组获得客户肯定的设计数量多，那哪一个组肯定就会获胜，再年度考核中给予奖励。
比较，有很多方法，制作图表是最清楚明了的一个方法，你可以用excel表格，或者数轴，这个方法更加直观，建议大家尝试。
你看，把大的事实，详细进行分解，用相同单位的事实做比较，就会看出差异，也会促使你做出抉择或者导出你的主张，再从全方位各个角度来思考下一步要采取的具体行动。
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职场中需要怎样的思考方式，才能让对方明白你的意思呢？上述我带着大家通过大量案例，了解了事实，学习了对事实进行“整理”、“分解”、以及“比较”的简单思考术，相信不论之后你碰到多么复杂棘手的问题，只要好好思考，利用这三点基本工作技能，就一定会将你的所思所想准确地传达给对方，让你在职场中更有自信，处理起各种关系来更加游刃有余。
（图片部分来自图虫创意）
（书籍资料来源于《高效人士的问题解决术》）
