一直都在用百度外卖、美团、大众点评的外卖服务,观察到的是满满的套路。
某次,外卖小哥送餐晚了,这些平台为了表示“歉意”,送我一张5元优惠券,附加条件是满100减5。这不是妥妥的等同于垃圾吗?一般叫简单的外卖,一两个人是很难上百的。
某次,这几个平台中的某一个发来抽奖活动,转动大转盘以后,哇哇!我中了10块钱耶!旁边写的是,某某餐馆外卖服务超200可用。我那个去!简直就是光天化日之下,为这个餐馆打广告,但又绝对得不到我的支持!200?边去。
像这种优惠折扣少的可怜的商户,真的是套路满满,诚意很少,换个计算方式,就是想靠一个简单的95折来吸引新客户。在我的概念里,95折后还能吸引客户的,基本只有那些超级奢侈品牌店,例如名牌包包或者名牌汽车。对于一般的饮食类服务类店铺,如果他们的这个折没打死了,我还真的不会去尝试,因为说白了,95折算什么优惠呢?
有时候,即使我真的有机会用了,发现早已经过期了。所以商家只是做了第一步叫做“我希望吸引顾客”(为了赚钱),而没有走心的,替顾客着想,提醒他们使用(为了让他知道我的产品确实是最好的)。
这就是区别。
赚钱至上?
用户体验至上?
商家需要让消费者感受到真诚,从而才能引导他们做出更多的消费行为。
如果京东做单身狗节日特卖,噱头不错。但是精明的消费者一旦发现,当天卖出的大部分商品,价格跟平时没两样(例如都是99元),那就失去了意义。或者更恶劣的是,商户先把单价提高(198元),上面加上一个打折后显示为半价(99元),这样消费者只能给差评。
偶尔也有好的。之前从来不坐滴滴优步,第一觉得没安全感,第二觉得应该价格差不了多远。后来尝试坐了一次,几毛钱的一个短途,让我印象深刻。如果我打车,起步都要8块。所以这种看似亏本的生意,反而让我对这个企业有了一个初步的好印象,诚意满满。即便是后来优惠不再,但是我的好印象能够一直持续让我选择它。
银行说,我们送你米啊送你油,前提定存两年;
保险公司说,你买人寿我们送你一台空调,前提是你交款十年;
大街小巷的商铺说,最后一天清仓大减价啊,明天就搬走啦!结果每次经过,它还屹立不倒;
套路见多了,还真没见过那么多的。
回到网购或外卖,有一个部分叫做“优惠券”,我觉得这个地方可以删掉,大家可以忽略不计了,因为这样的优惠只会让你陷进去更多不理智的消费中,同时,没有得到实质性的好处。真正的优惠,除了要做到比例上的大幅度修改,例如95折变成59折,除了要做到不设低消,还得做到最有诚意的一件事情:
优惠券在到期前,商户提醒消费者,快点使用。