拆书帮第三周作业（二）
R：
不管是面对一个人说话还是面对一群人演讲，听者一定会给予说话者反馈。点头是一种反馈，鼓掌是一种反馈，微笑也是一种反馈。比如我问你：“小时候上过学吧？”你肯定会点头：“对，上过学。”我问：“有没有留过级？”你摇摇头：“没有。”点头和摇头表示你对我所说的事情的认可与否，但这不叫听懂，也不叫让我知道你听懂了。
让对方知道你听懂了，要把对方的话重复一遍。还是用上面的例子，当有人问你：“小时候上过学吧？”你不是点头，而是说：“我小时候上过学，从一年级读到了六年级。”对方听完你的回答，就知道你听懂了他的问题。让对方知道听懂了的要点是重复对方的问题，然后再给予回答。
在更复杂的沟通情境中，还可以将对方的话换个说法复述一下，这样对方就能明白你已经听懂了。比如，有经验的秘书在接电话时就会复述对方的话，这既是为了确认自己对对方的意思没有理解错误，也是为了让对方接收到自己已经听懂了的信息。
假设客户来电，你的上司张经理正好不在，于是客户请你帮忙留言：“请你帮我转告张经理，原计划今天下午召开的三方视频会议要延期到明天下午3点举行。哈尔滨的供应商北方机械制造厂相关负责人的航班因为大雪延误了，所以今天赶不到北京。这个时间张经理如果有问题请和我联系。”作为秘书的你随手记下要点，并向他复述道：“明白了，您的留言是：哈尔滨北方机械制造厂相关负责人航班因雪延误，原会议延至明天下午3点举行，如果有问题请回电。您看我记录的要点没问题吧？”这样不仅能保证工作的准确性，更可以让对方感受到你对他的尊重。
I：
在对话中很多时候我们都倾向于不断地表达自己的观点、看法，沉浸在自己的世界里无法自拔，甚至忘记了是在进行对话，即便是个人演讲，有时候也要注重听众的感受，更何况是双方的对话呢？为了实现沟通的有效性，特别是作为服务者一方，让对方明白你听懂了他的话是对话中一个很重要的环节。片段告诉我们在对话过程中通过重复对方的话来表示自己听懂了是一种非常有效的办法，同时面对更复杂的沟通情境，我们还需要学会换种方式复述，既是反馈给对方你已经听懂，同时也是一种尊重对方的表现。
A1：
“妈妈，我摔了一跤”
“哦，那赶紧爬起来吧”
日常对话，完成没有重复表示妈妈已经听懂，以及背后需要关注到的溜宝那句话后的她的感受，只是直接表达我对于小孩摔跤这件事情的看法，我应该先重复溜宝的话：哦，你摔了一跤呀，摔到哪里了呢？是不是很痛呀？这时候溜宝会更愿意表达出她的感受来。
A2：
目标：通过重复或复述对方的话表示我在听和我已经听懂，可以进行下一步更有效的沟通了。
实行：从现在开始，每次溜宝主动找我说话时，第一步一定是要蹲下身子重复她的话，或者换种方式表述，然后再引导她说出她自己的感受，让我们之间的沟通能够更真诚更贴心。坚持一周，让小细节成为习惯，也教会溜宝学会重复我说的话，证明她已经听懂。
奖励：如果一周内溜宝可以对我说的一小段话进行复述并且意思准确的话奖励母女外出亲子餐一次。
