被美国营销协会评为“有史以来对美国营销影响最大的观念”的定位理论指出,重要的不是你是什么,而是消费者认为你是什么。它要求产品以消费者心智为竞争的主战场,如果竞争太激烈,那就开创一个新品牌,然后用心经营,直至这个品类中的第一名,铭刻在消费者心中,永远不要忘记。
独特销售主张是定位理论的亲兄弟,它不像定位是从用户出发,而是从产品本身出发。
独特销售主张,即找出产品的某个独特卖点,独特价值,然后大声说出去,并不断强化,是20世纪50年代,由美国Ted Bates广告公司董事长罗塞·瑞夫斯提出的。他认为,UPS是消费者从广告中得到的东西,而不是广告人员硬性赋予广告的东西。一个“独特销售主张”必须满足以下三点要求:
第一,确定的功效和利益。广告提出一个真实有力的价值主张,要能给消费者带来确切的功效,而不是自说好话,自吹自擂。
第二,独特性,甚至唯一性。这个主张一定是竞争对手还没有提出的,或者他们根本无法提出。
第三,说服力。必须要有强大的说服力,足以让消费者行动起来,成为你的顾客。
有哪些信息可以被称为独特卖点呢?理论上是无限的,但使用最多的无非下面这些:
- 低价格。稀缺和贫穷是社会的底色,穷人永远都是大多数,他们不得不购买便宜商品。
- 高质量。对所有人来说,物美价廉、高性价比是每个人永恒的追求。
- 多选择。人人生而不同,每个人都有自己的偏好,广泛的选择很有吸引力。
- 好服务。贴心的服务,让消费者舒心、放心、安心。
独特销售主张有很多非常成功的商业案例,比如感冒药“白加黑”,用一句精炼的广告语——治疗感冒,黑白分明,创造了感冒药市场的奇迹,上市半年就获得了1.6亿销售,并占领了15%的市场份额。“只溶在口,不溶在手”的M&M巧克力,“在一小时60迈的劳斯莱斯车中,最大的噪声来自于电子钟”的劳斯莱斯豪华车等。
定位和USP都是非常强大的营销理念,它们既有相同点,也有不同点,有时候很容易让人混淆。定位是首先从消费者出发,在他们的“心智阶梯”上找到一个全新的位置,让自己先到先得,从而避免激烈的竞争,并让消费者记住自己。USP则是基于先有的产品,从中找出一个独特而真实对消费者有利的卖点,然后通过广告等多种形式让消费者知道自己,并记住自己,从而扩大市场份额,提升品牌价值。
也就是说,定位和USP都需要有与众不同的一面,以便和竞争对手有所区别,好让消费者记住自己。但是,它们入手的角度不同,定位从消费者心智入手,而USP从产品特性入手,一内一外,殊途同归,最终都让消费者记住了自己,提升了品牌价值。