当我们真正了解我们的客户，作出的决策是科学有效的。
而科学有效的决策是降低试错成本、运营成本，提高决策成功率的不二法门。
口腔科门店基本都在使用数字化门店管理系统，用于患者预约、收营、病例管理、财务数据统计等辅助性工作，系统对收集到的患者数据具备一定智能化的统计分析功能，是门店日常运营的重要工具之一。
绝大多数门店往往主要将门店系统用来患者建档、初诊预约、复诊预约、收营、对账、统计业绩和管理病例。比如，店长或者财务每天登陆系统核对收入金额和欠费金额，前台或咨询师每天通过浏览预约看板后，电话或微信确认客户复诊时间，不断在预约看板上添加初诊预约或修改复诊预约时间。总体来说，门店管理系统使用率最高的两大功能就是收营管理和预约管理。
随着客户量的持续积累，存量客户规模不断扩大，门店管理系统中逐步形成了海量的客户数据。除了门店营业收入数据和每位客户的消费金额数据以外，系统中还蕴藏着其他非常重要的可利用的数据资源。
经过与一些私立口腔科门店经营者交流后发现，大部分私立口腔科门店的经营者都认为数据管理很重要，但是认为数据管理很重要的门店也主要将门店管理系统用来收营和预约。为什么会这样？
首先，很多口腔科门店经营者笼统地认为数据管理很重要，并不清楚数据管理的重要性对门店经营来说，具体意味者什么？数据管理的侧重点在哪里？其次，不清楚数据管理具体怎么做才是科学有效的？
也许有人会说，门店员工每天从早忙到晚，最终就是为了能得到一个令人满意的的财务收入数据的结果，只要有好的营业收入，数据就是漂亮的，上到老板下到员工，大家的心情也就美美的。那我们不妨反问一个问题，门店客流量和收入低迷的那段时间，漂亮的营业收入数据消失了，我们要不要分析是受到哪些因素影响，导致漂亮的营业收入数据没有出现？
只有通过数据管理，我们才能准确掌握每一位客户的个性化特征、行为轨迹和当下潜在的消费需求，才能全面清晰地了解影响门店经营状况的各个关键要素。数据管理绝不仅仅针对的是营业收入数据，数据管理是通过多个数据纬度去精准了解我们的每一位客户。
所以，数据管理不是以数据为核心，而是以客户为核心的。为什么这么说呢？我们可以尝试回顾一下，门店所做的一切都是围绕客户开展：进店客户多了，收入提升了；经济条件好出手大方的客户进店成交大单了，门店立刻爆单了；客户感兴趣的活动，门店人气立马高了；客户不感兴趣的活动，活动做了跟没做也没什么区别，等等。我们围绕客户所做的营销和服务动作，有的有效，有的无效。不管是有效的结果，还是无效的结果，都能从数据管理中找到原因和规律。
所以，我们做数据管理的目的，不是为了做数据管理而做数据管理，我们数据管理的目的是为了持续深入地真正了解我们每位客户的基本特征、行为轨迹和潜在消费需求，有针对性地作出科学的营销和服务决策。
当我们真正了解我们的客户，作出的决策是科学有效的，而科学有效的决策是降低试错成本、运营成本，提高决策成功率的不二法门。
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