1月19日11：35分，440服务中心接到动力工程部外网张忠通知：3区37栋地下室到室外的暖气穿墙管发现严重刺漏，需要立即停3区36、37、38、39四栋高层的暖气进行抢修。
听到这个消息，我心里紧张一下，但迅速进入到忙碌的工作状态中，立即启动突发事件应急流程。汇报完上级领导后，我们详细记录在交接班本上，做好为用户解释的准备工作。
动力工作部抓紧一切时间抢修，本来预计18：00可以完工，没想到在施工过程中遇到困难，随着时间的推移，咨询暖气问题的电话也随之增多，我们的工作进入更加繁忙的状态。
在动力工程部克木主任的有效组织下，终于攻克难关，20：20分传来了令人激动兴奋的消息：站点开始补水了。但是整个供暖系统充满水再循环正常，还需要几个小时，这就需要我们440为用户进行耐心地解释与沟通。
每一个咨询电话，我们会不厌其烦地解释；每一句抱怨问责，我们依然微笑服务。虽然暖气还没有恢复正常，我们贴心的话语温暖着千家万户。在忙碌的热线中，我们实现着自己的人生价值，体会着工作中的快乐，我们会尽自己最大的努力，为小区用户提供更优质的服务。
