请你的客户当教练(下)

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请你的客户,来指导你做你项目的教练,有哪些奇效呢?

1,比起成交带来的满足感,这个过程给客户带来的成就感更能推进他对于你的认可,这一点是符合“承诺一致”心理的,而且成就客户也是项目获胜的一个重要目标;

2,人都有愿意帮助别人的善心,特别是帮助一个“弱者”,如果你明白了这一点,你还会强势的来指导你的客户么?

3,最后一个心理学常识,最终说服自己并且影响力最为持久的,不是别人的说教,而是自己的认知做出改变的结果,“只有自己说服自己才会发生改变”;

4,客户比你更理解自己内部的情况,你以往的经验也许真的不适合这次的场景呢?所以,多听听没坏处;

5,客户给你当教练的过程,其实也是在自己模拟向下推演的过程,它更大程度的调动了客户的积极性,毕竟,在整个销售过程中,销售人员对于客户做决策的影响力还是有限的,如果客户成为了你的教练,即便在你不在场的时候,客户会把教你的东西在他的内部再讲一遍,这样,比起你来说服他的领导,他可比你更有影响力。有一句名言,“真正的销售开始,是你不在场的那一刻”(想不起是谁说的了,如果没人认领,我就贴上自己的标签了啊!),也是这个道理。

当然,这个过程我讲过,销售是一个互训的过程,这个过程中并不意味着你把教鞭给了客户,你只有老老实实听课的份,或者你把自己的车子交由他来驾驶,即便看到危险也不阻拦,这个过程,你要怎么做最好呢?

1,对于客户不了解的部分(比如,你的产品和方案,比起竞争对手有哪些优势),你是一定要做好学生教老师的准备,这个课你不给他上,也会有别人给他讲,那时你们的信任都可能出现危机;

2,能给你带来竞争壁垒的理念要讲,而且让他接受,这个高地一旦被竞争对手占据,你就要面对,推翻他已经认为成熟的观点,那时会更难,这个领先的身位,千万不要轻易丢失;

3,结合2的观点,要做一个转折,你来给客户讲你的竞争优势时,一定要多从他的角度来模拟,他会怎么看,如果你教会了客户,只能从你的角度来给他的内部人上课,那只能是鹦鹉学舌,很容易被他内部的人戳穿,最后还把你们的关系给暴露了,所以,那些你的竞争壁垒他认可即可,但是对于内部汇报时,还是要提醒他尽量避免一些技术细节(特别是你独有的技术细节)的汇报和评价;

4,如果明看着是一条死路,但是客户就是钻进死胡同出不来时,也不要硬掰,更不要轻易的发生矛盾,先按他说的接着做,即便结果真的不好,没关系,至少这个客户关系还很牢固,你还是有反攻的机会。

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