关键词：情绪
前段期间在网上采购了一批随手礼套装，粉色套装和蓝色套装各150份，在送客户的过程中发现300份全部是粉色套装，因为时间较久，订单已经完成。和店家反复沟通几次，都是说再我们再找找，肯定有蓝色套装。
今天上午发动员工拆开所有包装一个个检查，果真300份套装全部是粉色。再和商家沟通这个事情的时候，答复说下次如果再采购蓝色套装时给我们一点优惠，丝毫不提本次损失如何解决，我一下子被店家这种不负责的态度点燃了，他们发错货在先，不考虑造成的损失如何协商解决，仅仅提出再次购买的话给我们优惠，且我们费了一上午的时间逐个清点，这样解决的态度，于情于理都不能让作为消费者的我接受。在电话沟通中几次情绪激动，最后商家同意给我们一定的补偿予以平息。情绪被点燃的档口，一名平时私交不错的同事来找我问一件我认为不合理要求的事情，我回答的语气并不是很平稳，事后自己觉得对待同事态度不妥当，向当事人委婉道歉。
最近我怎么了，情绪很容易被触动？说出的话事后会觉得不妥当，没有委婉表达，总是直截了当，容易被情绪左右。因为情绪不稳带来的连锁反应事后又要想办法去弥补，劳心伤神。反观自己，造成情绪波动大概有以下原因：
1、 一次中层管理会上，因为一个小问题领导当面指责我，虽然事后同事为我抱不平，领导私下也找过我，说自己脾气不好让我多担待，自己短时间还无法释然；
2、 来自生活的不安全感，对未来处境担忧，可控感差；
3、 容易过度思考，会想到一件事的最差状态，并且容易情绪迁移，一旦陷入一种情绪，之前所有的同类情绪会一股脑出来扰乱；
前段期间也听过《反脆弱》这本书，目前自己的状态敏感脆弱，需要从思想上拥抱变化，防止过度思考，掉入情绪陷阱。避免过度思考可以采用以下模式：
1、 框定时间，在拟定的时间段思考同类事项，超出时间后转换情绪频道，给自己积极的心理暗示；
2、 佛教《金刚经》中有句名言，叫“一切有为法，如梦幻泡影”。自己的欲念都是因缘和合的产物，如梦幻泡影一般，心绪不稳可以听听金刚经；
3、 做事需要换位思考，不要主观臆断。
