每日心得——伤心、开心

伤心

其实最近是很烦躁的,总是被一个客户缠着人身攻击。

威胁要投诉然后还要订单全额赔偿,实际是客户自己的责任。

尤其是一早上看到这个客户回复的邮件真得要被气死,气死也就算了,还被主管骂了。

之前主管说要我理解客户,和客户解释清楚责任问题,客户不听呀,一直威胁各个平台投诉要求赔偿。

后来特殊申请相关的金额,客户总是一再提出无理的要求,然后主管也火了连带我一起骂。

我并不认为我该被夹在中间当受气包,踢来踢去,而且这是客户的无理,公司对应没有相关解决方案,要我去处理,没资源支持我怎么能推进得了呢?毕竟客户比较极端。

其实说实话,遇到需要做决策的时候我还真得没有决策判断能力,我也很少发现有主管解决不了的问题,而一旦主管解决不了,我好像就没有什么办法了。

当我对主管的解决方案提出问题的时候,主管当场发火说,你要是觉得不行,你倒是给方案啊,客户要投诉他投诉啊,我们也不能理亏。

按照最近对接的态度来看,明天的邮件客户还是要闹一直循环还加威胁。

我还是觉得我的直觉很准的,明天的事情明天再说吧。

开心

小莹子周一生日,周四给她提前过生日了。

她很开心,她的开心也治愈了我。

真好,快乐也是可以传染的。

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