同事秀秀最近情绪有些低落，总是闷闷不乐，一改原来活泼开朗的性格，原来秀秀在工作上遇到烦恼了。

前几天公司月度会议，每位同事都要做一个总结发言。可是身为策划部门的秀秀，刚开始讲了两分钟，领导就皱起眉头，最后实在忍不住说了句，“你再提炼一下吧，我没太听明白。”就这样秀秀觉得在同事面前很没面子。

这已经不是秀秀第一次在同事面前出糗了，其实秀秀一直很努力，工作业绩也很好，可就是“嘴笨”，因为不懂与领导、同事有效沟通，而导致她一次次晋升失败，入职三年多了，还是个小助理。她深知自己的表达方式存在问题，却又不知道该怎么办！

不知道你是否也像秀秀那样，面临同样的问题，一直想改变一下表达方式，却苦于没有方法。《学会说话社交沟通中的刻意练习》告诉我们：在职场中与领导、同事之间沟通不畅，不是因为个人能力差，而是因为没有掌握正确的沟通技巧，不能进行精准表达。

一、精准表达的重要性

学会说话，精准表达，永远都是一个职场人必备的职业素养。在职场上如果你不能学会精准表达，那么你可能就会像秀秀那样，越努力，越失望，一直努力，一直失望，明明很优秀，却年年无法晋升，白白丢掉了很多资源和机会，不仅如此，还把自己和同事的关系搞得僵化、尴尬，让自己陷入焦虑情绪，甚至怀疑自己的工作能力。

然而只要你学会说话，精准表达，就可以带来意想不到的资源和机会。假如说秀秀在自己工作之余，通过学习慢慢掌握了正确的沟通技巧，我相信凭借她工作能力和自身的努力，她一定能够在职场中展露头角，脱颖而出。在和领导、同事之间的沟通上，也会融洽很多。

也就是说，学会说话，精准表达，是我们每个人走向成功的必修课。

二、不能有效沟通的原因出在哪？

既然大家都知道正确沟通对一个人的职场生涯非常重要，可为什么还是有那么多人在工作中因为沟通而屡屡碰壁呢？问题究竟出在哪呢？

其实人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空洞理论层面的窘境。从心理学角度来说，这是因为很多人不懂共情他人的感受，也不理解自己真正的愿望，所以才会说出不该说的、错误的话。

1.不懂领会他人的意图

如果说的话仅仅是站在自己的角度上说的，不能站在对方的角度上思考这个问题，就不能真正地领会他人的意图，说话做事可能会出现偏差。

2.不理解自己真正的愿望

很多人在表达自己的观点的时候，都会云里雾里地讲一大堆，实际上有用的没几句，主要就是不知道自己真正的愿望是什么，不知道自己到底想要表达什么，不知道自己想从沟通中获取怎样的信息。

三、如何掌握正确的技巧，进行有效沟通

知道了问题出在哪，我们就要有针对性的去解决问题，书中告诉我们利用递进式表达和四步提问导图就可以提升我们精准表达的能力。

1.我该怎么说：递进式表达ABC

什么是递进式表达ABC 呢？就是讲事实、讲感受、讲诉求。

A—Affairs，讲事实：说出现实的状况，摆事实、列数据

比如秀秀在做汇报的时候，就要开门见山地说出这个月部门的具体业绩，比上个月是增加了还是减少了，有哪些成果和问题。这就是讲事实。

只要我们所讲的每一件事都毋庸置疑，客观中立，做到“述而不论”，这样的事实就有说服力。

B—Boring，讲感受：表达令自己烦恼的感受，引发共鸣

秀秀在工作汇报时被领导打断，除了内容不清晰外，实际上还存在一个问题，就是总在抱怨找借口：加班太多了，任务太复杂了，没人帮忙分担等。

假如秀秀换一种方式说：“领导，最近工作量比较大，我感觉有点累，所以方案出现了纰漏。”这样仅仅是表达一下感受，而不是抱怨的情绪，我想很容易得到领导的理解并引起同事们的共鸣。

实际上每个人在工作中都会遇到问题，都会有烦恼，问题出现后我们是如何表达的非常关键。因为感受是主观的情感，是不带有攻击性的，而情绪往往会带着评判、指责，具有一定的攻击性。所以单纯的情感表达比较容易让人接受。

C—Change，讲诉求：明确提出改变的诉求

工作中有时候我们还要就出现的问题提出改变的诉求。这个时候要遵循一个原则，诉求要具体，要正面，要适度，不能太宽泛、太负面、太冗杂，最好给出一个可行的方案，而不是直接否定别人的方案，把问题再抛给别人。

比如月度会议上，秀秀在总结问题发言时，完全可以提出自己想法和诉求：“领导，我觉得一个月做五套设计方案，时间上比较仓促，细节上不能很好的把控，但是对于4个设计方案我还是很有把握做好的。”

你看，这句话的诉求就明确多了，更具体更量化，让领导知道你的能力边界，也更愿意和你进一步沟通。

2.我该怎么问:四步提问导图

大家肯定都听说过这样一句话：“会说的不如会听的，会听的不如会问的。”那怎样才算得上是“会问”呢？

实际上好的问题应该是指向答案的。这个时候，我们就需要用到四步提问导图，一步一步获得自己想要的答案。

举个例子，假如有一天秀秀向领导咨询活动的策划方案，这时可以这么来问：

第一步：封闭式问题。

秀秀：“领导，我们这次活动的主题是...还是...?”

这种以“是”、“不是”或“对”、“不对”来回答的封闭式问题，可以迅速锁定话题范围，使接下来的谈话限定在一定范围内；

第二步：开放式问题。

秀秀：“领导，您对这个主题有什么具体要求吗？”

在上一步的范围基础上，我们需要通过开放式的问题，来获取更多更宽泛的信息，来挖掘沟通对象需求；

第三步：半开放的问题。

秀秀：“对于这次活动，我做了这样一个纲要，您有什么要补充的吗”

根据前两步的信息，逐渐缩小范围，这样可以锁定你需要了解的具体事宜；

第四步：封闭式问题。

秀秀：“那我们就按您的意思这样定，您看对吧？”

第四步是确认最后的需求点，获取最后的问题结果。

这就是关于“我该怎么问”的四步提问导图，通过以上四步，逐渐缩小范围，秀秀就能一步步地获取到自己想要的答案，顺利的完成领导交给的任务。

结语

高德前高管张文清老师曾说：“会说话，能让人如沐春风；会表达，能让人茅塞顿开；会沟通，能让人豁然开朗。”

《学会说话社交沟通中的刻意练习》这本书专治各种说不清、听不懂、不会问，告诉你怎样提升沟通技巧，进行精准表达，帮你在各种场合的沟通都能游刃有余。

学会说话，是每个人走向成功的必修课，也是职场人必备的职业素养。会沟通的人，一线藕丝就可以牵头大象；不会沟通的人，拍苍蝇还需抡千斤大锤。可见，学会了有效沟通精准表达能让你省力不少！

文：光飞紫翔

图：来源于网络