我们去过修车店的人都知道，处理某些故障时，修车师傅要用到汽车故障诊断仪。如今生产的汽车，配套的故障诊断仪有专用的，也有通用的。数十年前的老司机处理故障全靠经验和自身判断，现在有了故障诊断仪，操作就相对容易多了。
由此想到，厂里不少大型设备都是计算机控制，但故障诊断这块儿并未完善，尤其是系统性故障。像液压、电气、机械、传感器等问题交织在一起的综合性故障，判断起来格外麻烦，还涉及多个专业和相关责任方，若没有权威的负责人或统一的判断依据，很容易互相推诿。如果能在项目开发之初，就把故障诊断纳入系统设计，未来就能减少诸多不必要的麻烦，故障处理效率也会呈数量级提升。
家电领域也是如此。一些极为常见的家电故障，比如抽油烟机、空调或洗衣机的小问题，其实只要稍微了解一点相关知识，甚至仅凭中学学到的基础常识就足够应对，动手能力稍强些，就能轻松解决。但若是请人上门维修，单上门费至少200元，而实际维修往往只需几分钟，最多十几分钟；如果需要更换配件，没有四五百元恐怕下不来。倘若有对应的故障诊断APP或软件，自己动手就能省钱、省时间，还能提升动手技能，何乐而不为。
事实上我就常自己动手处理家电故障，家里的电视机、洗衣机、抽油烟机、破壁机，出了问题都是我自行检修的。其中更换过的最大配件，是抽油烟机的电机，记得功率大概几十瓦。当时检查电容、保险电阻都无异常，测量后发现是电机绕组短路，去电子商城买了一个，花费不到一百元（当时的价格，现在具体是多少就不清楚了），回来装好后开机，抽油烟机嗡嗡转动，一切恢复正常，心里的成就感满满。现在短视频平台上，各类家电的维修教程应有尽有，只要是大品牌，随手一搜就有一大堆相关视频，总能找到适用的。配件也能在京东、淘宝、拼多多等平台轻松买到。
可以想象，若能开发一款适用于各类家电故障处理的软件，涵盖电视机、电脑、冰箱、空调、洗衣机、微波炉等品类，并预留充足的接口，让各厂家通过接口录入产品资料、故障诊断流程、配件供应链等信息，那么用户使用该软件时，只需输入产品品牌，或扫描产品上的条形码、二维码，再描述故障现象，就能在软件指导下，快速得知故障原因、损坏配件、配件价格，以及拆卸、安装的具体步骤，普通人也能动手处理故障。对于厂家而言，若能鼓励或适当奖励用户将处理产品故障的过程上传至厂家的产品故障处理库，对厂家和用户而言，何尝不是一种双赢的策略。当然，若是年纪大了或手脚不便，也可以请人上门维修。但从今后的发展趋势来看，人工费大幅上涨是必然的，事实上在不少西方国家，人工费十分昂贵，若非万不得已，人们不会请人上门，一般的故障，别说家电，就连汽车也都是自己动手处理。倘若自身身体状况良好，受过一定的教育，又喜欢动手，解决这类家电故障并非难事，还能省下不少钱，这也算是给乐于动手的普通居民带来的一个福音。
