冲动是魔鬼。发生摩擦的时候，如果掌控不得当，人在情绪失控之下容易说出伤害别人的话，做出伤害别人的事情。就像是钉钉子，拔了之后还是会有伤痕，何况是被伤了心的人？所以，在发生摩擦的时候，要善于控制情绪，稳健沟通，对事不对人。
控制情绪并非是要压抑自己，而是要找到合适的方式进行疏导。
首先，承认双方的情绪。就当前发生的事情坦诚表达自己的想法和心情。例如，发生这件事情，我感到很难过/失落/生气，或者是替对方表达情绪，我知道你很难过/失落/生气。
其次，做出区分。分析问题的症结在哪里，是由于什么原因导致的，应该如何处理才能让双方满意？例如，一对夫妻因为家务琐事经常吵架，妻子觉得丈夫回到家就葛优瘫，饭不做，碗不洗。丈夫觉得妻子不体谅其辛苦，一回家就唠叨不已。这个时候可以沟通彼此的想法和要求，妻子可以直接说希望丈夫下班后能够分担部分家务活，丈夫可以询问应该如何做，或者提议买一台洗碗机，减轻妻子的负担。
最后是寻求解决矛盾的办法。正如上面的例子，丈夫为妻子分担部分家务活，或是直接买台洗碗机。
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