几件不和谐的事
第一件事是去年，工程在去年十月份就上马，在装修近1个月之时，我媳妇与半包的蒙老板之间爆发了第一次“战争”。矛盾的焦点在于我媳妇要求蒙老板拆掉已砌筑的部分墙体并换位置砌部分墙体，半包的蒙老板认为我媳妇怎么要求这么多，怎么已经确认的方案动不动都进行调整，费工废料，而且我媳妇在过程中对细节品质有要求，蒙老板认为怎么这么麻烦。产生的后果就是蒙老板与我老婆之间的沟通由良好变为恶劣。
第二件事是三月份，正好进入木工施工阶段，这次是我与蒙老板之间爆发了一次小型“战争”。矛盾的焦点在于蒙老板用新型板材，而我通过各种渠道认为蒙老板用的新型板材在环保方面有问题，蒙老板不认为这有问题。在这次沟通过程中，我与蒙老板之间的沟通也渐渐对立起来。
第三件事在近期，房间油漆阶段，这次是我要求蒙老板按我的方式进行油漆购置及施工，蒙老板认为我指定油漆及施工方式造成工程工价上涨，需要找我增加造价，而我认为，在项目初始阶段我已经考虑了蒙老板的施工利润，不能一再要求提价。
沟通中相互理解
第一件事矛盾的纠纷点是蒙老板认为我媳妇提出各种拆改，这些拆改又不加费用，而拆改增加的工作量需要付工人的钱不是我们出就是他出。这个过程中，我们又明摆着不出这块费用，这块费用就是他的无效成本，他认为他受到损失了。我说我能理解，确实在前期的设计过程中没有考虑各种因素，造成返工，确实对于他不公平。
第二件事矛盾的纠纷点是蒙老板认为他给我家用的新型板材无毒且环保，真正为我家考虑了。而我认为，从各种渠道了解，这种新型板材技术并不成熟，很多家庭使用时都不会采用这种材料。我希望他认识到这一点，但他坚持他是对的。我后来和他说，首先不论我说的观点对与不对，我认为这个材料有问题，理论上来说作为总包，应该按照我的要求去装修。
第三件事矛盾的纠纷点是蒙老板认为我给的总包价格并不高，在工程进展过程中浪费了很多的钱，以至于达不到他所希望的利润点。而我认为在前期的时候已经综合考虑了各项成本，给的利润已经足够多了。为解决这个矛盾，我们采用了把账说清楚的方法解决纠纷，在算账过程中我也较能理解他为什么觉得达不到他利润点的原因。
沟通中的深刻感悟
这三件事是我家庭装修过程中发生的三件小事，小事处理过程中双方造成了情绪上对立，情绪对立对于工程的进展及把控来说一点都不好。其实很多事情，特别是能说清楚的事情，产生矛盾的很大原因在于相互信息不对称，相互的认知能力不同，相互站位也不同，这些不同点造成分歧，如果在这个过程中采用情绪对立方式进行沟通，非常容易造成沟通效果极差，以至于不仅解决不了事情，往往还造成事情的恶化。所以，得出结论，在平时不管是工作、生活中，遇到分歧的时候，要明白情绪沟通绝对不是沟通的良好方式，尽量用平和的情绪，换位了解、理解、思考对方，并努力找到利益的平衡点。做到这点，才真正是事情的解决王道。
