一大早醒来，工作群里就是前台发的某个房间的客人投诉。没有洗手液，房间空调开冷了。脑袋一激灵，马上在记忆里搜刮这个房间的一些零碎片段。开空调是因为这个房间眼味太重，说是无烟酒店，但是客人是不可能应酒店要求不抽烟的。毕竟客人才是消费者，什么都是客人说了算。我记起来了，空调开的是通风模式，也不会让房间温度太低的，又慢慢回忆洗手液的事，毕竟每天检查的房间太多，不可能每个房间的细枝末节都记得起，但是物品补充是必须的。
匆匆洗漱上班，去食堂吃早餐，食物也没有了往日的美味。遇到做这个房间清洁的服务员，这个瘦小且头发已有些花白的阿姨郁闷的说道：“幸好是早上看到这个消息，不然我又会焦虑到一晚上睡不着了。”这正好也是我的心声，不禁感概服务行业的不容易，相互安慰一句。
晨会无疑就是把此事反反复复的说。要大家保证万无一失，保证无差评。
然后服务员和领导一起进房间查看情况，洗手液是有的，还有十分之六的样子。按规定，是可以的。
但是投诉就是投诉，错永远在我们。于是又在统一规定空调的问题。我只能说，没有强大的内心，真的是干不了酒店这个行业。
