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教练是组织的特种兵,他们的行动模式可以对应到不同军种的作战方式。不同的作战方式,有不同的效用层次,从表层,到浅层,再到深层,逐层递进。
教练作战方式
1、空军,分享式
2、陆军,咨询式
3、海军,沉浸式
层次一:分享式
分享式的教练行为,好比空军飞机的空投行动,空投的物资和武器能否被准确接收到是个问题。即使接收到了,对应受众而言,都是一些零散的表面的经验总结,能否被运用的自己的组织中,带来预期的收益,这仍然是一个问号。
从价值方面来看,被教练的对象从中所能获取的价值,是表层的,点到为止的。当时当地的印象是深刻的,但是,一段时间后,效应就会逐步消失殆尽,随风而去。想想你参加过的外部大会,你得到的体验是什么样的。
层次二:咨询式
咨询式的教练行为,类似陆军的地面行动,能够与被教练组织的问题面对面地遭遇,目的性明显增强,同时能够得到及时的反馈,效果也是能够有所保证。但是,这种场景下,教练得到的信息可能是经过被教练组织过滤或筛选过的,不容易接触到深层的真正的问题,可想而知,等你离开了接受咨询的组织之后,组织形成的改变能否持续下去,这又是一个问号。
咨询式行动带来的价值,一定比分享式高,这是没有疑问的。但是,这些价值仍然属于浅层的,不够稳定持久的。例如,常见的组织敏捷转型,做到形似不是难事,难点在于如何做到神似。做过外派教练的,想想我们遇到过的情形是什么样的。
层次三:沉浸式
沉浸式的教练行为,应该和海军舰艇的作战行动非常一致,要求我们教练深入其境,跃入海中,与被教练的对象一起感同身受,用真正的同理心去体会去感知。这样的好处是,我们可以感知到真实的一线的情况,为行动的决策提供了重要的依据,有助于教练进行系统思考,得到整体优化的解决办法,避免陷入头痛医头、脚痛医脚的窘境。
沉浸式行动有别于其他方式的最大不同在于,教练和组织有着共同的交付目标,是利益共同体。组织的成功就是教练自身的成功,在此基础上形成的策略措施,才能真正有效且长久保持效应。组织获得的价值是深层的,持续稳固的。具体的操作策略和方法可以参见我之前总结文章《谈谈如何“做实敏捷”》。
现身说法
说一下我的亲身经历,我前期的教练行为很大程度上停留在咨询式的层面,把我积累的经验和教训在项目中进行传播和推广,为他们答疑解惑,根据得到的反馈决定下一步行动,总是感觉没有做透。
经过深刻反思,加上干系人的点拨,我意识到,问题是我一直没有真正跳入坑里,没有进入沉浸的状态。比如,我前期没有在上游的需求分析输出质量方面重点关注,从而忽略了影响下游团队交付的质量和效率的根本原因,没有真正体验到团队的痛苦感觉。可想而知,在不解决根本问题场景下的其它改进工作,得到的成效只能是临时的,不能长久保持的。
总结陈词
所以,我们必须尽可能地沉浸到实际情况中,和组织目标保持一致,变身一位没有迷失的当局者,才能真正获得信任和支持,展现我们特种兵的精神和力量。