作者|刘芳栋

编辑|李沿欣

在以智能制造为代表的工业4.0时代，融合了大数据、云计算、物联网等尖端技术的“产业物联网”（Industrial Internet of Things）开始成为人们关注的焦点。单调而枯燥的传统工业运作模式逐渐被颠覆，一个数据、机器、人三者无缝对接的开放式网络即将到来。

在产业物联网中，数据将成为企业无形的资产，拥有海量数据的企业在日益激烈的市场竞争中将具有领先优势；在信息的传递过程中，人与设备、人与人以及设备与设备之间将实现有效协作，从而使智能制造、个性化生产成为可能。

可以想象一下这样的情景：汽车发动机生产车间中的智能机器人，不仅可以灵活控制各种产品零部件的生产加工，还能通过彼此之间的信息交换，有效应对生产中的各种突发事件。

比如，后一项工序中的机器人发现产品的某项参数出现问题时，可以及时地反馈给上一道工序的机器人，进而通过及时的调整使产品的质量得到充分的保障；发动机正式投入使用时，安装在发动机上的传感器能实时监测汽车运行状态，为汽车的维修保养提供科学的指导。

产业物联网的出现引发了这一系列的变革。由GE（通用电气公司）进行的一项调查显示，预计到2030年，全球产业物联网所产生的价值将突破15万亿美元大关。为了强调这次由智能制造主导的产业变革所产生的巨大影响力，业界将其命名为“第四次工业革命”，又称之为“工业4.0”。

2014年10月，中国与德国在经过第三轮政府磋商后，发表了《中德合作行动纲要》，纲要中明确指出了中德双方将围绕“工业4.0”展开深入合作，这对国内的企业来说无疑是一次重大的转折机遇。人工成本的不断上升，使得以往国内企业依靠廉价劳动力获取巨额利润的运营模式将难以为继，中国的企业正处在转型升级的关键节点。

由智能制造引发的产业变革，一方面需要国内企业在智能设备与自动化控制系统领域加大资源投入，另一方面国内企业必须着重提升自己的“软实力”，保持开放性的思维积极拥抱变革，通过生产方式与服务模式的革新，为企业创造出更大的价值。

◆新商业模式：从“产品”转向“服务”

不难发现，产业物联网的应用将有效提升企业的生产效率。接入互联网的智能设备，在生产流程优化、设备维修保养、降低生产成本等方面具有明显优势，这将为企业的发展提供强有力的支撑。由德国国家工程院（acatech）公布的一项数据显示，企业在应用物联网后，生产效率可提升30%。

工业4.0时代不仅企业的生产效率得以明显提升，更为关键的是，企业能够以产品与服务的深度融合，通过为消费者提供全新的服务抢占市场份额，从而获得更多的利润。企业的利润不再只依赖于产品生产，更多的是创造服务价值。企业的智能产品接入互联网后，可以收集到海量的数据，并通过对这些数据的有效处理，为消费者提供附加值更高的数字化服务。

著名的轮胎生产商米其林，通过应用产业物联网创造了一项全新的数字化服务DubbedEffifuel。

通过在用户的卡车发动机及轮胎上安装能够实时监测汽车数据的传感器，米其林可以获得车速、胎压、油耗、位置等详细数据。然后，米其林专业的人才团队会对这些数据进行处理，并通过数据分析为用户提供驾驶解决方案。米其林公布的一项调查显示，应用Dubbed Effifuel数字化服务可以帮助用户每百公里降低2.5升油耗。

企业通过“产品+服务”融合的运营模式，能够使企业与用户建立紧密的连接。如果企业只依赖于产品销售，用户只有在产品需要进行维修保养时，才会与企业进行沟通；但如果企业能为消费者提供服务，企业将与消费者建立更为广泛的连接节点，在实时的沟通交流中提升用户的忠实度。此外，企业可以通过获得的海量数据，深度挖掘价值链的各个环节，并通过制定相应的策略来提升企业的盈利能力。

产品与服务的深度融合，还能有效提升企业品牌的溢价能力。当企业提供的服务能迎合消费者的心理需求时，将直接影响消费者的购买决策。即使企业的产品在性能方面不占优势，甚至是稍有劣势，但企业可以通过服务来弥补这一不足。比如GE生产的飞机引擎产品的价值创造中，产品的销售收入只占总收入的30%，维修保养等数字化服务则占据了总收入70%。此外，从生产成本的角度上来说，销售服务能为企业带来更高的利润。

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