作者: [法]皮埃尔·佩利西耶
出版社: 北京联合出版公司
副标题: 走进他人内心的7项修炼
原作名: Sept graines de lumière dans le coeur des guerriers
译者: 张百慧 / 巩满缇
出版年: 2021-5-1
《我就是你呀》围绕着实现有效沟通与理解的主题，提出了七道修炼，为我们在人际交往、工作谈判、家庭相处等各种场景下如何与他人建立良好关系，提供了极具价值的指导。
矛盾激化过程：被拒绝-解释-威胁-人身攻击
七步修炼：开放心态、换位思考、细心观察、有效沟通、接纳多样性、积极共鸣、持续学习
一、第一道修炼：控制自己的情绪
关键话题
在分歧和冲突中，避免自身情绪干扰沟通，保持理性交流。
解决方法
换位思考：纠正对事实的误判，站在对方角度思考。
转移目标：深呼吸分散注意力，调节生理反应。
克制压抑：收住攻击冲动，避免肢体和言语攻击。
逃离现场：快要爆发的时候，尽快离开，平复后返回。
要点原则
时刻保持冷静，客观看待问题，及时调整心态。
话术模板
【自我暗示】当情绪即将失控，内心默念 “先冷静，冲动无用”。
【缓冲时间】对话中生气时说：“我需要时间整理思路，稍后再讨论。”
二、第二道修炼：管理他人情绪
关键话题
帮助他人调节情绪，营造良好沟通氛围。
解决方法
倾听与理解，专注倾听不打断，眼神交流表示关注，换位思考。
表达共情，用语言和行动表达理解认同，适时给予安慰鼓励。
要点原则
全身心关注对方感受，给予充分情感支持。
话术模板
【情绪理解】对方情绪激动时说：“我能感受到你很生气 / 难过，先别急，慢慢说。”;
【感同身受】倾听后回应：“这事确实困扰你，换我也会有同感。”
三、第三道修炼：寻找共识
关键话题
在双方不同立场中挖掘共同利益点。
解决方法
全面分析双方立场、观点和需求，列出利益点、关注点和底线。
挖掘共同利益，从双方立场中探寻共同目标、需求或利益。
要点原则
客观全面审视，以开放心态找共同之处。从而在双方不同的立场中找到达成共识的基础。
话术模板
【引导对方表达想法】询问对方：“我们都想处理好这事，你觉得最重要的目标是什么？”;
【寻找并且确认共识】分享观点：“我也认为关键是处理好，保障工作效率和质量是共同目标，你认同吗？”
四、第四道修炼：达成首个共识
关键话题
基于共同利益形成初步共识。
解决方法
提出简单、具体、可行且满足部分核心需求的初步方案。
根据对方意见协商、完善、调整方案。
要点原则
方案具备可接受性和可操作性，重视双方互动反馈。
话术模板
【提出初步方案】提出方案：“既然都希望提高工作效率，先优化流程，每天早上 15 分钟碰头会梳理任务，你看呢？”;
【异议协商完善】对方有异议时回应：“你的想法有道理，你觉得怎么调整更符合需求？”
五、第五道修炼：不卑不亢
关键话题
在沟通中保持恰当态度和立场。
解决方法
保持平等心态，平和自信交流。
坚持原则底线，坚定诚恳表达立场，尊重对方底线。
要点原则
心态平稳，不自卑不傲慢，维护自身原则同时尊重对方。
转折-->并列：“但是”-->“和” “同时”“在我看来” “对我来说”
话术模板
【应对异议】对方提不同意见：“我理解你的观点，从我的角度……，我认为这样更能实现目标，你觉得呢？”;
【处理施压】对方施压时说：“我尊重你的意见，但我也有自己的坚持，我们可以在相互尊重的基础上，寻找一个双方都能接受的解决方案。”
六、第六道修炼：实现双赢
关键话题
让双方在沟通合作中都获利益和价值。
解决方法
创新解决方案，跳出常规思维，通过资源整合等实现利益最大化。
平衡双方利益，确保方案对双方都有吸引力，实现利益平衡。
要点原则
注重创新和利益平衡，追求共同发展。
话术模板
【提出方案】提出方案：“我想到个方案，能满足你我需求，通过资源共享和优势互补推进项目，双方都能获利，可行吗？”;
【处理疑虑】对方有疑虑时解释：“此方案对双方都好，你能获得……，我也能得到……，实现双赢。”
七、第七道修炼：付诸行动
关键话题
将共识和方案转化为实际行动并确保有效执行。
解决方法
制定明确具体的行动计划，明确任务目标、责任分工、时间节点和执行步骤。
持续跟进任务进展，根据实际情况调整优化计划。
要点原则
计划明确具体，执行灵活应变，确保目标达成。
话术模板
【计划制定】制定计划时沟通：“为确保方案顺利实施，明确各自任务和时间节点。你负责……，我负责……，在…… 时间前完成第一阶段任务，合理吗？”;
【问题反馈】执行有问题时反馈：“执行中发现问题，需调整计划，一起讨论下怎么修改。”
通过这七道修炼，我们能更好地理解他人、管理情绪、达成共识，在各种人际关系中实现更和谐、高效的沟通，让每一次交流都成为建立良好关系的契机。
