这篇文章浅谈了设计中的负情绪问题，列举了一些负情绪的案例，过多选择，强制登录等等，也给出了一些解决的方法，清晰的信息结构和交互点，减少摩擦，鼓励用户在积极的情绪下去完成任务可以让产品更加成功，是的吧，可以去原文看看。
原文链接：How to Prevent Negative Emotions in the User Experience of Your Product
原文作者： EUPHEMIA WONG
作为一名用户体验设计师，学习如何防止产品产生负面情绪，你会希望唤起用户的积极情绪，并享受产品。本文将会教你如何在体验中减少摩擦和负面情绪。
体验中的摩擦如何阻碍决策并导致负面情绪
自从录像带和DVD被Netflix取代后，你是否因为有太多选择而不知道该观看那一部？当CD机被能存储40000首歌曲的mp3播放器取代后，例如Apple iPod，你是否会不知道下一首歌切什么，或者很难坚持听下去，享受乐趣？很多时候你并没有听完就换了一首？
有大量的研究表明，过多的选择实际上会让人失去动力，一项流行的研究表明，“如果选择让人失去动力：一个人可以欲求过多的好事物吗？”心理学家Sheena Iyengar和Mark Lepper发现，当选择太多事，人们可能无法做出决定，如果做出了决定，他们往往会对自己的选择不满意。
屏幕上铺天盖地的选择，Netflix就是这样一个例子，大量的选择会让用户犹豫不决和沮丧。
作为一名设计师，你不会想让你的用户产生消极情绪，就像著名的认知科学家Don Norman在他的关于设计和情感的论文所言：“负面情绪会影响你完成简单任务，正面情绪会让你更容易完成困难任务。”
过多的选择阻碍用户决策，产生的沮丧负面情绪。如果你想让用户喜欢你的产品，尝试帮助用户做出决定。帮助用户了解你想要传达的概念和信息，让他们更容易浏览设计的feed，让用户的目光引向你设计的地方。
相反，你可以在设计体验时引导用户的积极情绪。Cornell大学的心理学与市场营销教授Alice Isen进行了一系列研究，调查快乐，兴趣等积极情绪如何影响决策。在一项研究汇总，Alice Isen和Barbara Means让用户在6款假设的汽车中做出选择。他们发现，有积极情绪的消费者会更有效率的做出决定。这对web的设计有影响，电子商务中，用户在决策时话费的成本是企业必须考虑的。
用户界面中的负体验
在整个用户体验中，你可以看到各种唤起情绪的区域。然而，第一步是学习如何识别可能导致负情绪的界面部分，消除或修复这些问题。让我们看一些例子：
避免在用户与界面直接造成摩擦
用户流程可以被多种方式打断，这就造成了用户与界面之间的摩擦。电商强迫用户注册账号，提供邮箱购买产品，就是一个例子。在现实世界中，人们可以去商店购买产品，而不需要提供电子邮箱，也不需要提供详细的个人信息，用户为什么要费心地在网站上创建一个账户呢？Jakob Nielsen和Rolf Molich的《用户界面十条指南》指出，我们设计的系统应该与真实的世界相匹配。因此我们不应该要求用户太多。也许从市场营销的角度来看，尽可能多地收集邮件是你的想法，但是作为设计师，你的工作就是从用户的角度思考问题，为用户辩护。
当用户决定在Topshop购物，他们会被引导注册或者登录的界面。这个步骤不会干扰到用户的购买流程，导致他们沮丧或烦恼，甚至离开。为你的用户创建一个账户可以更好地进行销售，让用户收益。
避免术语
设计师不应该想当然的认为用户会理解某些术语。在可能的情况下，尽量避免使用NFC已就绪，quad band或signal boost等术语。使用用户能够理解的简明语言，在选择语言与用户交流时，要有意识，术语时导致负面影响的因素之一，愤怒和沮丧。当向用户介绍术语时，用户可能会将简单的任务复杂化，更难做出决策。用户可能会放弃当前的任务，不从线上购买产品，这是最糟糕的状况了。
避免糟糕的信息架构
令人困惑的导航一直都是UI中最容易引起困惑的模块，内容 层次本身并没有很好地考虑。确保站点地图是通过系统性思考，和卡片分类创建的。此外，请记住搜索结果来自于各种因素的排序，吸引用户的是内容和内容结构，无论是大型搜索引擎还是电商网站。
3种方法来防止产品的负面情绪
通过将用户引入“流”状态，减少用户与界面间的摩擦。心流是一个人在进行活动时，完全沉浸的状态。沉浸感通常会带来充沛的专注力，全身心的投入到活动中。要做到这一点，弹出广告和强制登录等动作应该被避免。但作为一名用户体验设计师，你的工作就是为用户辩护，为用户的利益而战，向团队解释你移除每一个干扰项，会给用户体验带来多大的提升。
通过预测用户的需求来表达目的。清晰地思考用户的每一个接触点，设身处地的着想，从用户的视角来思考每一个交互。有很多方法来证明你在思考用户是如何处理你提供的视觉元素和交互方式。你知道你的目标受众是普通大众，避免使用术语。如果你预期用户会需要额外的帮助和指导，提供一个寻求帮助的区域。确保视觉体验可以提供良好的对比性。要知道，一个漂亮的UI是吸引人们注意力的关键，好的用户体验，通常是你站在每一个交互点上，都能让用户保持注意力。
构建良好的信息结构，无论你的产品是一个营销网站，系统，或者移动应用，它都非常重要。信息结构是任何设计的结构基础。没有它，你的用户无法找到想要的东西，他们会变得沮丧，你会失去机会点。你可以通过系统性的思考来实现这点。
结语
设计应该唤起用户积极的情绪，快乐和愉悦，减少负面情绪，愤怒与沮丧。糟糕的情绪会让用户更难处理简单的任务，积极的情绪会让用户更轻松的完成困难任务。通过设计唤起积极情绪，减少摩擦，将注意力投入在有效的信息结构中。
