销售人员有很多的技巧和手段,但就我们消费者眼光看,真正的销售技巧是什么呢?
下午去卫生局办事,未果,走出大门,抬头一看,对面竟然是常去的那家服装店(我这个方向感不强的人走在这个小城的街道中,总有柳暗花明又一村的惊喜)。看时间还早,又无着急事,不自觉的走进店里。要给进店找一个理由的话,或许就是想看看、转转。进店开始四处张望,果然又望见了那张熟悉的、温暖的、又想见的面孔。
她还是一如既往的精致妆容,高挑的身材趁着得体的打扮,越发显得知性大方,使她浑身上下散发着浓郁的女人味儿。见我进来不像别当店员那样热情非凡,先用眼神告诉我看到我的喜悦,随机优雅的向我来:“姐,你又有好长一段时间没来了,我们刚到几款衣服,我感觉很适合你!”,话音刚落,就走向衣架去取衣服,像是提前备好了似的。其实中间不来店里的时候,她和我没有任何联系,甚至我都不知道她叫什么。但一看到她就感觉到很温暖、有依靠(有了美的依靠)。在我试穿衣服的过程当中,没有任何的苦口婆心、口若悬河的劝说。只是耐心温和细心的帮忙整理衣服上的任何一个有碍整体形象的细节:“姐,你的气质好,很适合这样的款式!”,最终在短短的半个小时之内确定了三件衣服,款式、效果都是我想要的那种感觉。本来是没有目的的闲逛,却有不小的收获,女人对美是没有抵抗力的。
付款的时候她问:“姐,你知道我叫什么名字吗?”,我笑了,因为真的不知道。除了买衣服,也没有任何联系和交集。“我叫雨婷,是这个店的店长,我们加你个微信吧?”,加了微信,我们又闲聊了几句,也知道一个大我三岁、浑身上下都散发着熟女气息的姐姐一直在亲切的喊我“姐”。
“这么大的店,你这么用心的去经营,加入的有股份吧?”
“没有,我是拿工资的。你也知道在这样的一个小城,工资不是很高。”
一个一直给人以老板感觉把生意当成自己的事业来做的人居然也是一个拿着为数不高工资的人,不由得让人对她美丽的外表下所隐藏的高贵品格肃然起敬,每次和姐姐来店里选衣服,她大多能够帮忙选到合适的衣服,有时我们过去实在没有合适的,她也不会强行推销,有时当我们在两件衣服之间徘徊的时候,会真心奉上的建议。她的建议不是以价格高为准,而是真正的以一个朋友的眼光、以一个审美者的眼光建议的。
从 第一次知道这个店到现在认识雨婷已经三年有余,绝对的“因一个店而认识一个人,因一个人而喜欢上一个店”。因为没有大把的时间逛街,很多时候我们去店里选衣服往往会产生困扰,不是因为选择太少,而是因为选择太多,店里悬挂的衣服令人眼花缭乱无从下手,这个店的布局永远都是那么简洁大方。对于时间少而又有选择障碍症的人来说,能有人为你的美而推荐衣服无疑是极省心的一件事。记得大学时看过一部韩剧,剧名和整个剧情几乎忘得无影无踪,但其中的一个片段记忆犹新,一个服装商店的销售员给自己的一个客户打电话,问帮忙选好的几件衣服,方便现在送过去吗?送去之后客户每次穿一件衣服都非常满意,那个时候我就在想,如果我们这里也有这样充分了解顾客需求的销售者该有多好。认识雨停这么久,越来越觉得她就是我印象中的韩剧女主角。
喜欢雨婷,也是因为她符合了一个“女人”的特质。作为女人首先要生活得像个女人,就像我用第1只口红是源于一个卖彩妆的小妹妹,我几次推脱,因为当时身边的同事几乎没有涂口红的,总觉得过于张扬不合身份。当时那个小妹妹没有说过多的话,只是先给我拍了一张照片,帮我涂了一种色号的口红之后又拍了一张照片,随即把两张照片放在一起对比。的确原本面色蜡黄、迷迷糊糊的我涂了口红之后一下子变得精神起来。小妹妹当时就说了一句话“姐,千打扮万打扮,没有口红不好看!”,这句话也成为我自己用口红、同时也介绍其她身边的同事和姐妹用口红必用的一句话。我介绍不为推销,只为让身边的人越来越美。而雨婷给人的就是这种感觉,好像她不是在卖衣服推销员,而专门为打扮你而存在的。
在各种销售活动、销售技巧泛滥的今天,作一个消费者,我觉得销售的最高境界就是让别人感觉不到你是在销售,而是真心为了顾客着想,任何事情用心才能做到极致!