阅读完《所有问题，七步解决》这本书，我记住了其中的三个关键词：解决问题的本质、解决问题常犯的错误、解决问题的步骤。帮助我在日常的生活和工作中，把复杂的问题，用简单的七步解决。

第一个关键词：解决问题的本质

什么是解决问题呢？书的开篇解释是，指在情况复杂、形势不明、没有明确解决方案时进行决策。在决策过程中，为了得到满意的结果而付出努力是值得的。

解决问题到底是什么意思？解决问题就是解答“我应该做什么？”

比如，我们在生活中，会遇到一些问题：大学毕业了，我想要去哪个城市？我是买房还是租房？要不要个人创业？如何创业？这些问题都是在问“我应该怎么做？”

书中通过可操作的步骤，可以清楚地了解我们解决的是什么问题：问题的重要部分是哪些？哪些问题需要进一步研究？我们应该用哪些方法进行分析？以及最后综合所有的发现，阐明解决问题之道。这就是解决问题的本质。

第二个关键词：解决问题常犯的错误

我们对于如何解决问题还是模糊不清的，有时候还会意识不到是陷阱，因此，也会经常犯以下的错误：

1、对问题阐述不清，凭感觉妄下结论。

2、无法分解问题，没有解决问题的能力。

3、没有制定解决问题的方案和规则

4、没有使用科学分析问题的工具

5、解决问题方案不够落地，没办法执行。

第三个关键词：解决问题的步骤

那么如何才能快速而且高效的解决问题呢？本书的两位作者，查尔斯·康恩和罗伯特·麦克林都曾是麦肯锡公司的合伙人。他们创造性地介绍了一套全新的解决复杂问题的七个步骤：

一、定义问题

即找到问题解决后，想要得到什么结果，清晰问题呈现的定义，还需要搞清楚：

谁解决问题？解决什么问题？解决问题的标准是什么？谁来做？截止时间是什么时候？

比如，我想要解决早起锻炼身体，培养自律的问题，标准是，每天早上5:20准时起床，5:30分走出家门。我来做，截止时间是6个月。

二、分解问题

分解问题常用的工具有逻辑树和MECE法则。

逻辑树就是将问题看做树根，树干、树枝、树叶、果实，分解后我们会发现，“果实”就是问题的呈现表象。由此推断问题发生的过程。

MECE本质就是通过提问搞清楚问题是怎么发生的，在问题发生的层面寻求解决方案。具体的步骤，确定范围、找到切入点、细分项目、检查重复和遗漏。

三、排优先级

把问题分解出来，按照轻重缓急进行排序。也就是说，在每个问题后面，写出问题没有解决而发生的结果，把影响结果的大小确定优先级。

在这个过程中，注意太难解决的、成本太高以及结果影响不大的问题优先级往后排，这样，一般重要的问题不会超过三个。

四、制定计划

我们大部人制定计划却无法完成，其原因是：责任划分不清晰；相关人员之间缺乏沟通交流；计划中涉及的行动不利于复制。

那我们该如何制定计划呢？必须遵循的原则是：

1、要有具有可衡量的目标；

2、要有截止时间；

3、要明确到人以及责任范围；

4、要跟进执行进度，对过程清晰可见；

5、要把注意力聚焦在影响力比较大的问题上。

五、分析问题

分解问题是分析问题的组成结构，分析问题发生的原因。分析问题≠分解问题。

书中推荐5W2H分析法，又叫“5问法”操作比较简单，就是抓住一个问题，提问5个问题，找到问题的本质。比如，周一早上上班迟到.......

1问：你为什么迟到？

答：因为路上堵车

2问：为什么会路上堵车？

答：因为起来晚了

3问：为什么起来晚了？

答：因为昨晚忘记定闹钟

4问：为什么忘记定闹钟？

答：因为昨天晚上赶工作计划到很晚

5问：为什么晚上赶计划

答：因为白天跟朋友出去玩了

六、确认方案

结合前面五步，问题呈现之后，我们必须把分析结果进行有效的测试，然后进行综合分析，并且给出解决方案，并做好预案。可以使用“如果......就......”公式，降低不确定性因素造成的影响。

七、阐述观点

确定解决问题的时间截点，人物等因素，有理有据有分析，把整个分析过程以书面报告的方式呈现出来，给最终对问题做决策的人去参考。

“解决问题的能力，是21世纪的核心能力。”但是，遗憾的是学校并没有教我们系统、全面地解决问题的方法。《所有问题，七步解决》将教会你掌握把复杂的问题，用简单的七步进行解决的方法！