曾经看到一篇报道，一个卖猪的商贩因为亏本而狂甩小猪仔，今人愤怒，可是让人更震惊的是，底下的评论，比如“为什么要报道这种事”，“说得你好像不吃猪肉一样”都表达了冷漠。学心理学之前，我会强烈地表达我的愤怒，不明白为什么这些人没有同情心，为什么他们的移情能力如此之差，浸泡在情绪里，享受在情绪里，和他们一样，我表现出了人类的另一个劣根性。但冷静下来，我们面对问题，不是为了表现人类那丰富的情感资源，而是为了解决问题，获得平静。
每一个人都会在生活中遇到各种问题，因此解决问题的能力就显得尤为重要。然而，可惜的是，现代教育还没有涉足这一领域，只能依靠成年时在实践中不断的摸索，总结。
我根据自己的经历，总结了一个解决问题的模板，暂且叫它WFR解决问题模型。W是指what,在解决问题之前我们先要清楚真正要面对的问题是什么，俗话说，良好的开端是成功的一半，一点也没错，为什么这一步尤为重要呢，因为大多数人会被表面的问题所局限，一直觉得他看到的问题就是他要解决的问题，真的是这样吗，我们来举个例子。
有个酒店的经理，收到客人的投诉说，酒店的电梯太慢了，如果你是酒店的经理，你会怎么做？首先是what,问题是什么？是电梯好慢？如果是这样的话，那就要换一部电梯，这样解决问题，成本太高了，那怎么办，问题是能解决，可是解决的不太理想，返回第一步，问题是什么？如果还是局限于问题是电梯的速度，两个办法，一是上推式思考的办法，基于现在的结论得出最根本的原因。客人抱怨，为什么？因为电梯速度慢？电梯为什么速度慢？因为电梯质量不好，为什么电梯质量不好，因为没修过，似乎又掉进了死胡同。第二个办法，分析对象，转换角度。这个问题中涉及了2个对象，一是客人，二是电梯，刚才我们的上推是基于电梯，如果上推是基于客人呢？我们根据客人的角度，再来一次上推。客人抱怨电梯慢，为什么？因为客人产生了焦灼感？焦灼感！焦灼感！焦灼感！核心出来了，客人的焦灼感才是经理要处理的问题，也就是说，要如何消除客人的焦灼感。表面来看，电梯是原因，没错，它是，但是我们不能消除，因为成本太高，那什么廉价的东西，能消除焦灼感，这里先不揭晓，留作思考，后面会给出答案。
F是面对问题，有时候人找到了真正需要解决的问题，却因为各种原因退缩了或者觉得麻烦不干了。比如我在练口语的时候，就会录音，找出自己卡壳的地方，比如人称不一致，连词使用单一，等等，问题要是太多了，有时候就懒得解决，当然这只是一个很小的原因，烦躁引起的懒惰罢了，所以发现问题之后，接下来需要的是解决问题的勇气。
R是原因，这一步经常会和第一步一起完成，就像上面的例子。值得注意的是，原因可能不止一个，难就难在抓住主要原因，有时可能会被其它原因迷惑，根据他们解决问题却不见效果，如果你一直无法解决问题的话，不妨和别人探讨，共同寻找真正的问题和导致问题的主要原因。
以上就是解决问题的模型，WFR。现在来解答上面的问题，那个经理是如何消除人们因为等待产生的焦灼感的呢？他为他们提供了一个东西，让他们有事可做，并乐意打发时间，那就是镜子。
