很多年以来，日本丰田集团公开邀请所有人参加他们的工厂，包括他的竞争对手在内。竞争企业的管理者和工程师可以到丰田的生产车间去了解他们是怎么制造汽车，而且还可以看到他们的生产系统的每一个环节，并且会有人向他们作答。
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这样的做法的确让人感到不解，在这个激烈竞争的年代，大多数公司肯定是会避免竞争对手，对自己过多的了解，而丰田不但不会担心将自己的核心武器泄露出去，而且还提供这样一个机会，让别人去了解他。这是因为它的核心竞争力优势其实是牢牢的锁定在自己独特而复杂的流程中。
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流程往往是很难看到的，因为流程中融合了正式、明确、有记录的步骤和预期效果，以及经过时间逐渐形成的工作习惯和方法。
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很多人把流程当作一个必须遵守而乏味无用的东西。但其实流程是一个公司最重要的竞争优势的一部分。它是由解决问题的，成千上百个微小决策形成的，对于战略而言至关重要，却不容易被人复制。
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流程就像一家机构的潜意识，不动声色的将公司向与需要完成的任务相同，或者相对的方向牵拉流程就是通过监管，每天成千上百个分散事件决策，以及交流互动统筹而成的战略。流程需要我们的重视，流程真的很重要。
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