1、快乐痛苦四原则：沟通中，要抓住人的心理变化，要遵循好消息分开说，坏效益一起说，小好大坏分开说，大好小坏一起说的四原则。
2、三大心法：价值感，结构感和对象感，是写作的三大心法。用价值感死磕自己，用结构感切割文字，用对象感伺候读者。
3、如何开会：开会是一个用时间换结论的商业模式。要提前准备，开会时明确主题，杜绝拖沓。
4、电梯测试：多说为什么，少说是什么，简单带过为什么。这就是电梯测试的精髓。
5、精确提问：提问，是沟通界的C2B，提出一个问题往往比解决一个问题更重要。
10.28周总结
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