没有什么理论依据，只是有一次解决问题的记录、思考。
情景：
A同事休假回来，碰到聊聊天。A同事抱怨一个长久存在的问题，我们以前也因为这个问题争论，“XXX交来文件报表，不符合规定，自己尝试解决多次无果，后来郁闷的只有自己加大工作量才能完成任务。”出于立即解决问题的想法，本着就事论事的态度，于是我找来相关此事的另外同事一起讨论是否能用另外的途径解决此事。这种行为引起了轩然大波。A同事情绪激动地痛斥了我的做法，“你只会把简单事情复杂化，本来好好的事情让你搞得无法收拾。”
思考：
对方立场：我突然想明白了，“工作中的困难，XX的工作错误造成的麻烦”只是抒发一下心里的愤懑，借机消除负能量。我只需要听下去就好，根本不用发表意见，做一个安静的听众即可（记得这是讲夫妻关系应对女方不停抱怨的做法）。
可是我急赤白脸想解决方法，还叫来本不相干的其他人，实在是帮倒忙，一次一次的犯同样错误，本来只是内部谈论，却让我搞的鸡飞狗跳。并且给A造成喜欢乱讲话、打小报告的影响。这才是A关心的问题，多做点工作还不是主要矛盾。
我的想法：
首先，如果一个问题不解决，一再闹人。会产生累积性的后果，而且视线被吸引，让人无法处理其他事务。第二，事情大多不是单因造成，先得排除一件事主要矛盾，再看其他因素。第三，解决方式根据个人满意程度，也不是局限为一种。被动接受和主动改善就是“接受”与“改变”，同样可以起到解决效果。这种就是更高纬度的位置，观察原来对立事物之间的联系，却看到只是同一件事物的两个面。
结论：
1.沟通时不是自己说了多少，而是对方接受了多少。
2.争论时，看看是不是盲人摸象，各执一词，面红耳赤，却是同一件事。
3.偏见、情绪浪费时间，影响感情。
4.有些事不需要立即解决，不需要提供建议，只要做个好听众，让子弹慢慢飞去。
循序渐进解决沟通问题。多次不同现象，反映同样的问题，冰冻三尺非一日之寒。
