职场最累的不是合作双方有冲突，而是合作双方的真实想法无从得知。
心里常常是“我害怕心里想法会伤害双方关系，我担心我的观点不被认可，自取其辱……”
当沟通双方“心怀鬼胎”，“假话连篇”的粉饰问题的时候，只会加深误会，导致发生更加严重的冲突。
那应该如何敞开心扉，通过讲有效的“真心话”来破解这一个难题呢。
有两个方面需要改进。
首先是要巧妙的说出自己的“真心话”。让别人理解自己想法形成的原因。
原则有以下几条：
一是寻找共同的立场。即描述双方都认可的问题，让谈话有一个共同语境。比如我们都是为了业绩更好。
二是提供实施。即用具体的例子说明你的观点，基于客观的事实进行讨论。如公司所有的团队都已经参加竞标了。
三是承认自己观点。即明确你提出的是你自己的观点，并非绝对正确。如我认为通过大量参与国内的竞标共工作能提升业绩。
四是提出行动建议。即避免泛泛而谈，有明确的动作指示。如我想马上成立国内竞标工作小组，开展每日的竞标信息收集。
五是确保对方理解。即沟通时候要询问对方是否了解自己的想法和意图了。如你明白了我的说法了么，你对此有什么看法？
六是接受对方质疑。即描述完自己的观点后要给时间，也要有心理准备接受对方的质疑，要有开放的心态。对方的质疑是改善自己的想法的帮手，并不是只会否定自己的观点。如对方说，我觉得你的出发点很好，但是要注意投入力量的大小，毕竟我们人手力量不足，经验不足，应该……。
其次在我们要求自己说出“真心话”的时候也应该引导对方说出“真心话”。
主要原则有以下几个：
一是在对方讲话的时候要保持注意力，配合肢体语言让别人觉得你重视他
二是保持安静，让对方完整表达自己观点
三是及时总结，依据对方的观点进行总结复述，征求对方意见看是否准确
四是承认并认可，即表达你理解他的逻辑观点并表示重视；最后是征求反驳的许可，即告诉他你的不同观点，并让对方听一听你的思路。
当双方都愿意讲出“真心话”的时候，或者主导对话的你说了“真心话”，职场的冲突也就消散于无形，最次也为解决冲突打开一角希望之窗。
——读《清晰，如何用价值观创造价值》一书有感。
