在做客服之前，查看了网上很多有关客服工作的看法，基本上都说没前途，也没钱途，做得好的升组长，有能力的再转运营。

但是，但凡一份工作，做了一段时间之后，总该有所得。这个得就是让我重新看待婆媳关系。我奶奶和妈妈的关系水火不容，以前妈妈还能为了给我和弟弟们营造良好的家庭环境、学习环境，一忍再忍，但现在妈妈已经“放飞自我”，不再忍着脾气了。

过年妈妈就专门找奶奶吵了一场，没有原因，说原因就是她以前受了太多委屈。

包括嫁给我爸但一直不受家里人尤其是公婆待见，家里有事都是悄咪咪商量，瞒着妈妈做决定。家里亲戚借钱、要帮忙或者爷爷奶奶要钱就先找老爸，这个时候就是“当家的是爸爸”；我家管姑姑们借钱，这时候就必须妈妈出面、低头，这个时候就是“当家的是妈妈”，搁今天，这叫“双标”。

也包括爸妈刚结婚就南下去广州打工，辛苦钱交给奶奶攒钱，结果爷爷奶奶花钱大手大脚，钱花了个精光，没攒到钱，反而责怪爸妈（实则就是在怪妈妈）偷攒着钱不愿给他们。刚开始为着这事，家里没少吵过架，妈妈很委屈，因为她和老爸确实将苦的钱都给奶奶了。后来她明白了，奶奶攒不住钱，所以妈妈和爸爸商量着，攒钱买房，这样他们手头肯定就没有余钱，奶奶也就不会闹了。

还包括妈妈第一次怀孕时家里没有人照顾她，最后临产还是回的娘家；第二次怀孕六个月还在外地买甘蔗挣钱；第三次怀孕还在工地里给工人烧大锅菜。明明累的要死，家里还不体谅她，总是埋怨她，还一直吵架，这些受的苦、受的委屈一度让她想跳楼自杀，但是为了孩子，她一度一忍再忍。

也有性格上的不合。

奶奶性格看似软弱，实则极其倔强，一件满意或者不满意的事能记很久，她会一直念叨这件事，直到她所有的女儿家里都知道了。当然，如果她对谁存了偏见，那么这这种偏见基本上不会改变了，例如妈妈。奶奶喜欢背着妈妈跟其他人碎碎念妈妈的不好，从我们小时候开始就是。明面上看起来奶奶脾气好，不与人结怨，但是背地里的小动作太多了。另外，奶奶也确实有时候分不清事情的轻重缓急，妈妈怀孕时候需要照顾，这肯定是重中之重，但是奶奶没有照顾，行动上也没有弥补。一直在找借口为自己开脱，似乎说得多了，自己良心上也更好过。

妈妈性格强势，不爱表达但是非常精明，过日子精打细算，在女人中极其能吃苦，这也导致她一直瞧不起奶奶和她的几个女儿们（除了大姑）懒惰不工作，尤其是姑姑们将赚钱养家的工作全都推到家里男主人头上，总是有自己的小算盘，好像家里人各算各的。妈妈性格也有一些骄傲，坏脾气不会掩饰，拉下脸的时候对长辈平辈说话都很难听，特别损，讲真，这样的性格太容易招人厌了。

仔细分析，一家人的沟通中存在很大的问题。奶奶对妈妈有偏见，不体谅、体贴妈妈，妈妈就记仇，也瞧不起奶奶；奶奶逮着妈妈的“不好”不放手，一直念叨，更引起妈妈的反感，从而也不尊敬奶奶……可以说，这简直就是一个恶性循环。爸爸也是一个钢铁直男，在中间做一个夹心饼干确实很难，但是直男爸爸还嫌不够乱似的，跟婆媳俩沾边的问题居然还打电话“当面对质”，分出个对错之后，把错的那个劈头盖脸骂一顿，根本不顾及啥面子不面子。

其实，人心都是肉长的。大姑说的很对，退一步海阔天空。同样一家人，多一点体谅，有矛盾都退一步，又怎么会形成如今这样几乎不能挽回的局面？

搁在以前，奶奶和妈妈吵架，我会选择站一边，大概率是奶奶这边，因为她年纪大，“更可怜”。但是一个多月的客服工作，告诉我客户来电情绪非常激动的时候，要做好安抚工作。今天上午在跟妈妈发微信语音时，我说来县医院看奶奶，妈妈听过后大发雷霆，让我“有时间在家学习”“不要到处乱跑”，很神奇的，我明白妈妈此时气愤的心理，又有点明白她可能有些害怕我又“站”在奶奶这边。因此，在妈妈冲我发火之后，第一次，我能心平气和，又有点心疼地安慰妈妈，希望她别生气，自己也要好好照顾。

此次奶奶住院事件可能有是一个导火索，爸妈可能又会吵架，跟奶奶的关系也会再次弄僵，但是，我会鼓起信心，缓和家庭关系，帮忙化解家庭矛盾。