01 非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
02 如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。
03 真诚待人比委曲求全更为可贵。如果别人感到不安，我们可以认真地倾听，但无须责备自己。
04 听到不中听的话时，我们可以有四种选择：责备自己；指责他人；体会自己的感受和需要；体会他人的感受和需要。
05 我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
06 许多人感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。
07 对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
08 当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
09 参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。
10 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：体会自己的感受和需要；大声地提出请求；换一个环境。
