一.非暴力沟通
观察
感受
需求
请求
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二. 异化的沟通方式蒙蔽了爱
1.道德评判
大部分暴力根源在于人们忽视彼此感受，将冲突归咎于对方
2.进行比较
3.回避责任
4.强人所难
三. 区分观察和评论
不带评论的观察是人类智力的最高形式
如果我们的表达言过其实，别人倾向于听到批评，可能产生逆反心理，从而反驳我们，做出不友善回应。
观察陈述事实，用数据说话
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四. 换位思考体会和表达感受
1.压抑的心灵，像律师，工程师，警察难表达感受
表达感受，增进亲情，促进工作
2.区分感受和想法，一般“我觉得，我认为”却是在表达想法
3.建立表达感受的词汇表
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五.感受的根源
别人的行为会刺激我们，但不是我们感受的根源
1.听到不中听的话，四种选择：
认为自己错了，指责对方，了解自我和他人的感受和需求
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我感到...因为...的表达方式认识感受与自身的关系
例如：你不吃饭，妈妈不高兴，因为妈妈希望你健康成长
2.个人成长的三个阶段：顺从，唯我，遵从内心
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六：请求帮助
1.提出具体的请求
2.明确谈话的目的
3.请求反馈
4.了解他人的反应
对方感受，在想什么，是否接受请求
注意：
集体讨论时，尤其要提出具体要求，明确讨论目的，否则浪费时间
5.请求和命令不同，请求如果没有得到满足，提出请求的人如果指责和批评，就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。而如果尊重对方感受，那就是请求了。
6.非暴力沟通的目的
不是为了改变他人来迎合我们的目的，而是满足每个人的需求，在诚实和倾听的基础上与人联系。
七.全身心倾听
放下已有的想法和判断，全神贯注的换位体会对方
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