涯友“蓝剑微光”——辜颖接12345转来的投诉：一市民在超市买一袋50斤装的大米，回家一秤，居然45斤。找超市理论，超市说大米不是他们生产的，包装是多少就是多少。于是一个电话打到12345政府热线。
这还真是离谱，几十斤的大米买回家几乎是不会有人称的，一般家里不会有秤，个别家庭有小秤的也不太可能分称50斤大米。骗子的不择手段早已更上一层楼，我们的警惕不能止步不前。
12345工作人员将此投诉交到工商部门。工商部门内部转了一圈后认为大米为食品，属于食品药品监督管理部门监管，于是12345将投诉件转了过去。看来曾经的绕圈子、推皮球这种现象还鲜活在我们周围，不离不弃。
食品药品监督管理部门接件后，咨询了食品流通管理部门，负责食品流通的人员说，缺斤少两不属于食品安全问题，不在食品药品监督管理部门的职责范围内，至少不归食品流通监管部门管。又咨询了食品检验机构，缺斤少两在不在食品标准的范围内，如果食品标准中有斤两的规定，能否通过检验确认投诉的袋装大米不合格，进而作为案件进行处理。检验机构答复，现行的食品标准中，尚无斤两的规定。
办理投诉举报的是一位认真负责的工作人员，没有简单的将投诉件退回去。心想此事工商不管，食药监不管，总该有个部门管，缺斤少两是计量问题，应该归质监部门管吧。于是利用私人关系，私下问了一下质监部门负责相关工作的人员，果不其然，真归他们管。于是，再将投诉件退回12345，并告知已于质监部门联系，请将此件转给他们。想必最终这个事得到了解决,可是绕了那么大的一个圈子,使人难以平静。
工商部门真的没有管理职能吗？谁不知道12315的维权是通吃兜底的，只要是消费者，只要是消费者的维权诉求，不分产品、不分环节、不管提供消费的是什么主体，统统拿下。难道缺斤少两引起的消费纠纷就不归他们管？没有道理！
一次我在市场上买青菜，到市场门口的公平秤上一称，差我两块钱，心生气愤找她要钱，她说是我拿出来了，或是掉了。与泼妇没话说，就去了工商所。就想看看这事最后结果，感受下过程。
到了工商所，在我说明情况后，一个工作人员二话没说就跟我到了市场。那泼妇显得特别淡定，显然常干这种事，猛得扔给了我一块钱，这时那个工作人员丢下一句话就走了。我瞪着眼睛看着她，她不理我，我告诉她还差一块，她头也不抬的扔过来五毛，我又耐心的告诉她还差五毛，她就故意找了一个五角硬币扔到了地上。就不多说了，事实证明工商部门是有这个管理职能的，差了两块钱的分量。
我们根本就不在乎那么一点点的东西，无疑是内心的失衡在促使自己去争取平衡，可是，总是难以平衡全部。当然，我们可以在乎，让内心尽量完全平衡。
食药监部门不可以管吗？食品安全是监管的基本职能，食品经营是它许可并监管的，它有权监管食品经营的主体，对其销售的食品缺斤少两引起的纠纷，就不能协调经营主体予以妥善解决了？没有道理！
质监部门管计量，是其基本职责。但更多的是对产品本身计量的监管，大米缺斤少两，生产大米的企业违法，经营缺斤少两大米的超市也然违法，质监部门对其应当依法予以追究。
最后要说的是12345，是不是能职业一点，执业水平高一点，作为政府热线的工作人员，各部门的职责是不是能搞清楚一些，不能闭着眼睛派单，不能部门说不是他们的事，就不是他们的事了。政府的行政效率、政府的信誉、政府取信于民的路径，不要在这些低下的工作方法中，消失殆尽。
最最后奉劝大家遇到此种事情都较起真来，发脾气大可不必，慢条斯理的去维护自己的消费权益无可厚非。不然，就是纵容了骗子，骗子会更加猖獗、肆无忌惮。也不能惯着那些公职人员，给他们找点事干，实际上也是为了他们好。
