你有没有想过：为什么面对老师和许多家长，有人可以很自然的寒暄？

为什么别人能够只用5分钟，就和新同事“打成一片”，自己却只会坐在一边，当个没人理会的小可怜？

为什么有人取个快递，都可以和“小哥哥”聊上半天，而自己却只会说谢谢，再见？

别着急，这些人际交往中常常遇到的问题，你统统都能在下面这本书中，找到答案。

提出一个好问题，能让我们了解对方的真实需求，促进双方的关系。

有时候，我们陷入一团乱麻中不知所措，不是因为没有答案，而是因为用了错误的思维方式。

如果你没有得到满意的答案，或许是因为你没有问对那个问题。

所以，提问是人际交往中的必备技能。有效提问，是这个瞬息万变的时代中，必须装备的生存之道。

今天要跟大家分享的《提问》这本书，是杨澜30年媒体生涯的心血之作。

她用自己30年来的职场亲历，总结了在不同场景下，面对不同人物的提问方式，并以此使我们相信，提问是一种底层能力，是每个人都会用到的能力。

一、以提问的方式，引导沟通

明辨始于善问。一个人的提问力，彰显在与外界互动质量的高低。

尽管我们每个人每天都在说话，但还是会经常觉得张不开嘴。

当“尬聊”成为一种调侃，映射出的是现代人沟通能力的减退。

因此，作者认为，提问是认知与沟通的语言方法论，是一种底层能力，每个人都用得上。

这里，作者举了一个自身的例子来说明。

1990年，中央电视台《正大综艺》的导演到北外招主持人。作者杨澜在参加面试的时候，提了一个问题：

为什么在电视上的女主持人总是一个从属的地位，为什么她就一定是清纯、可爱、善解人意的，而不能够更多地表达自己的见解和观点呢？为什么中国电视屏幕上很少有职业女性的形象？

因为这个提问给导演留下了“有思想”的印象，于是，经过多次面试后，杨澜成功走上了《正大综艺》的舞台。

生活中，当我们想要给某些人留下深刻印象时，就可以尝试使用提问的方式。

比如：你已经上班几个月了，因为怕说错话，一直很少开口，

结果，连在领导面前“刷脸”的机会都没有。这时候，如果你不想继续默默无闻下去，就别再犹豫了，拿出勇气，问出你的问题。

你可以向领导请教，自己的职业规划该怎么做才好？或者简单粗暴地对他说：领导，您知不知道，我能把咖啡冲得特别好？

每个人都至少有一个擅长的话题，你只要把自己擅长的领域找到，然后把它亮出来，让更多的人看到。这样，就再也不用担心会被谁给忽略掉了。

提问，是一种方法，让你的存在能被发现到。只是要记住一点：开口提问的勇气，永远都是不可或缺的最宝贵的品质，也是所有的沟通技巧中排在第一位的。

二、营造气氛和建立关系

要让一个刚刚认识的人与我们倾心交流，很大程度上取决于，我们是否能够营造出适合的谈话气氛以及，和对方建立融洽的关系。

1.营造适合的谈话气氛

任何谈话无论多么简单，都包含两种信息：内容信息和关系信息。我们要想在谈话过程中取得有价值的内容信息，首先就要学会营造气氛。

那么如何才能营造出适合的谈话气氛呢？我们先来看一个例子。

当你跟别人聊天时，很随意地问道：这么热的天儿，是不是糟糕透了？

别人通常只能回答你是，或不是。

类似这样的提问，就属于闭合式的提问方式，被称为杀手级的问题。

因为回答这种提问只能用是，或者不是，就像在做选择题，这是一种随时可能“杀死”双方对话的交流方式。

你有没有觉得这种问答方式有点熟悉呢？想一想，是不是有些像我们生活中，某些片段的影子。

好不容易周末休息，你本想和老公一起出去吃顿大餐。

结果，他却衣着整齐的出现在门前，你只来得及问一声：去哪儿？他冷冷的丢下两个字：上班。

然后，伴随这种问答方式出现的，除了有些压抑的情绪，往往还有无限冷场的气氛。

所以，我们在人际交往中一定要谨慎使用这种闭合式的提问方式，不然，很容易一开口就把天“聊死。”

还有一种提问方式，叫作开放式的提问。

比如，同样是关于天气的问题，你还可以这样问：

这几年夏天都这么热，肯定是“温室效应”惹的祸，你觉得呢？

类似这样的提问，因为会有好几种不同的回答，只要你能接得住，谈话就可以持续下去。

假如你是一名房产销售人员，以往打电话的时候，你会说：我们公司有一个XX项目，均价低，好地段，您有兴趣了解一下吗？

这时候，你得到的回答通常是：没有，然后挂断。

现在，你就可以换成开放式的提问方式：我们公司的XX项目，您觉得怎么样？有没有哪些地方特别喜欢？

如果对方回答，不知道，没听说过。你就刚好可以给他详细介绍一遍。

如果对方说，不怎么样，哪里都不喜欢，那么你就可以说：请问您觉得有哪些地方需要改进呢？......

这种开放式的提问方式，是可以让你的谈话气氛变得有趣的开端。

2.建立融洽的交流关系

搞定了谈话气氛，我们再来说说如何建立融洽的交流关系。

作者在书里提到的方法之一，是寻找相关性。只有接近，才能够实现亲近，找到你和对方的相近点，是这个方法的关键所在。

你可以在谈话中，提起你们共有的朋友或都认识的熟人，哪怕是类似的成长经历或相似的名字，这些都可以是你在谈话中建立关系的好素材。

比如，作者会在采访克林顿时提及老布什，会在采访龙应台时提及李敖，也会在采访蔡澜时提及两人相似的名字。

其实在生活中，我们也可以用这种方法，来拉近与陌生人之间的距离。

比如给孩子开家长会时，可以跟旁边的家长聊聊孩子的挑食问题，互相吐槽说，孩子总是喜欢偷偷看手机，而这一点让你头疼不已。

或者跟老师询问孩子的情况时，你也可以顺便问问她，口红的颜色是哪个牌子？怎么好像跟你的有九成相似。

这个方法虽然好用，但需要注意的是，相比起严肃的公共话题，以私人话题开始，常常会收到出其不意的效果。

而这个私人话题，一定要在对方感兴趣的范围之内。

科学家爱因斯坦说：“一个人提问的能力比回答的能力更重要。”

面对陌生与未知，有时候鼓起勇气向前一步，提出问题，就已经把问题解决了一半。

当我们纠结于，是继续默默加班，还是主动接待难搞的客户时，其实问题已经产生了。

如果你不知道答案是什么，那么不妨先问问自己：为什么不能从这一刻起，开始改变呢？