当下，在业务拓展过程中，我们能深切感受到客户已经不再满足于简单的产品或服务，他们更加注重的是购买过程中的情绪体验。这就是所谓的“情绪价值”，它是新时代销售的核心竞争力。那如何通过理解和满足客户的情绪需求，提高客户粘性呢？
第一步则是我们需要找到目标客户的目标情绪。每个客户的需求和期望都是不同的，因此，我们需要深入了解他们的情绪需求，以便提供更具针对性的服务。例如，对于一家寻求提升员工培训效果的企业，他们可能更关注能否提升员工的学习兴趣和动力，这就需要我们提供能够激发这些情绪的服务。
接下来，我们需要说出有情绪价值的好故事。故事是传递情绪的最好工具，通过讲述成功案例，我们可以让客户感受到我们的专业能力和服务态度，从而产生信任感和满意度。例如，我们可以分享一些成功的校区合作案例，展示我们如何帮助客户提升校区的综合实力，以及这些改变如何带来了实际的业务成果。
然而，仅仅说出好故事是不够的，我们还需要将这些故事与我们的产品或服务紧密结合起来，让客户看到我们的价值。例如，我们可以强调我们的培训方法是如何根据客户的需求定制的，我们的产品是如何结合丰富的行业经验和专业知识的持续更新的，我们的服务是如何关注客户的反馈并持续改进的。
最后则是我们需要通过各种方式提高客户粘性。客户粘性是指客户对我们的产品或服务的忠诚度，它是我们长期盈利的关键。我们可以通过提供优质的售后服务，定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，以及提供一些特殊的优惠或礼物，来提高客户粘性。
情绪价值是新时代销售的核心竞争力，它可以帮助我们更好地理解和满足客户的需求，提高客户粘性，实现持续的业务增长。
