走动式管理

本季度我们对绩效考核内容做了比较大的调整,对于管理层的绩效考核项目,我们增加了一个比较重要的内容,就是要求各部门领导每月到一线去进行现场的流程督导,并设定了场次要求,一个月下来,在管理层的工作汇报了,听到的声音是这样的:

一直以为员工按照标准流程去做,没有什么问题,但是亲自督查一圈,发现和自己想象的不一样,有些工作需要帮助员工再优化一下......

本以为员工在工作技能方面做的不好,需要经常培训,督导几场下来,发现员工技能都掌握的不错,反倒是一些服务细节做的不到位,没有引起大家的重视,接下来要多多强调......

因为自己在接诊工作中一直这么做,就想当然地认为其他医生也这么做,实地一场督查下来,发现年轻医生在流程上需要好好抓一抓......

美国管理学家彼得思和瓦特门在1982年出版了一本名著《追求卓越》,在正本术中,他们第一次提出“走动式管理”分概念。

书中提到,表现卓越的知名企业中,高阶主管不是成天待在豪华的办公室中,等候下属的汇报,而是在日理万机之余,仍能经常到各个单位或部门走动走动,时间了解员工的工作状况,为员工解决实际问题并为他们加油打气。

走动管理,顾名思义,就是管理人员在走动的过程中进行管理。在酒店业,流行着一句话,即酒店管理就是细节管理,走动管理则是细节管理的关键所在。而我们的医疗管理,又何尝不是这个样子。

很多门诊的老板或是科室的医疗主任,本身就是一名牙医,天天奋战在椅旁,会想当然地认为,其他医生工作的状态也和他一样。

很多护士长经常忙于配合、忙于培训护士,忙于做所谓的管理,却偏偏没有拿出时间,到护士的实际工作中去观察她们、督导她们、指导她们,于是就整天三头六臂地忙于“救火”......

而走动式管理的主要内涵是指:管理者要经常抽时间前往各个部门、各个区域去走动走动,了解服务规范、工作进度和存在的问题点,听取患者反馈的意见,检查员工的执行力,以此获得更丰富的现实工作情况,帮助员工解决问题,并获得他们的信任和尊重。

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