有一次我去美容院护肤，我的美容师跟我说“姐姐，这次见你特别高兴，虽然你很久没来了，但你这次的皮肤状况比上次好很多很多”，“因为我运动了哦”我很开心的回答了她。除了当下的心情跟随她变好之外，对她的认可和信任也同步增加了。相较于那些用威胁语言裹挟顾客的美容师，高下立现。我想没有谁可以拒绝有人发自内心的替你开心吧?
自察了我生活中的一些其他顾问，健身教练、创业导师、心理咨询等，发现他们都陪伴我很久，且都有几点共性，“专业”、“真诚”、“共情力强”。他们的顾客们，也都和我一样，粘性极强。我曾和AP（健身机构）的店长说，成为AP的会员后就不会选择其他的健身房了，你们客户流失只有一种情况：他放弃运动了。
同理，我们看品牌，当他们创造“情感价值”，与客户产生情感共鸣的时候，基本就能取得成功了。这就是我们说的“共情”。而这些触达客户的“情感”，其实就是来自企业的使命。有迪士尼“传递快乐和希望”；也有泡泡玛特“创造潮流，传递美好”；还有阿里“让天下没有难做的生意”……这些超出利益之外的“使命”不是口号，不是营销手段。就像我的美容顾问一样，他们是发自内心的，超出利益之外的，是一种“哲学性内涵”。如果你的老板跟你说他的使命是“做行业第一名”，请告诉他，这不是一个使命。
