每个人生活在世，都会有需求：生存的需求、情感的需求、自我价值的需求……需求一旦出现，我们就会寻求满足。当需求得不到满足时，情绪就会产生。换句话说，情绪是需求没能获得满足的一种外在表达。
如果我们发现不了对方的真正需求，对方的情绪就会慢慢累积，变得易怒和暴躁，在与我们沟通的时候就会失去理性。
如果我们能够洞察和关照对方的需求，就能在很大程度上避免对方出现负面情绪，这样沟通自然可以更顺畅地进行下去。沟通顺畅了，一切问题就迎刃而解了。
不论是大人还是孩子，在一些外在表现的背后其实都隐藏着更深层次的需求。只有透过表象去洞悉对方真正的需求，才能实现真正的沟通。
世界上本来就没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，如果你只限于满足他人的一些表面需求，就很难与对方形成良性沟通。其实所谓真正的需求，一定是全人类都需要的东西。而手机也好、游戏也罢，绝对不是一个全人类都需要的东西。古代人没有手机，一样活得很愉快，时代也一样在发展和进步；现代人有很多也不玩游戏，但并不影响他们的人际沟通。所以手机、游戏只是达成内心需求的一种策略，而策略与需求完全不是一回事。
很多人在与人沟通时，无论面对的是朋友、同事，还是家人、孩子，往往都会把注意力集中在策略上。比如，你想要玩手机，作为妈妈我不能给你；你想要升职加薪，作为老板我不能答应你。这是因为家长和老板都只看到了孩子和员工的策略，却没发现他们背后的真正需求，而这才是我们真正要探寻和关注的。只有了解到对方内心深层次的需求，我们才能更好地了解对方，与对方形成情感上的共鸣。
如果每天回家，自己只陪小女儿，却忽略了太太和大女儿也有感受和需求。太太经常抱怨，就是因为自己陪她的时间太少；大女儿不断欺负小女儿，是因为觉得爸爸只关心妹妹，自己获得的关爱却越来越少。当看到太太和大女儿真正的需求后，当小女儿扑过来求抱抱时，就会说：“宝贝，我们先一起去抱抱妈妈吧！”然后拉着小女儿到厨房跟太太打招呼，嘘寒问暖一番。接下来，会对小女儿说：“我们再去看看姐姐在干吗吧！”然后带着小女儿一起来到大女儿的房间，跟姐姐聊一会儿。一段时间之后，之前那种鸡飞狗跳的日子一去不复返了，因为大家的需求都得到了满足。
沟通并不像我们想象得那么难，只要你能洞察到别人真正的需求，并有针对性地去满足这个需求，沟通就会变成一件非常容易的事。
摘自樊登老师的《可复制的沟通力：樊登的10堂商业课》，侵权必删
