#细节管理# 像家人一样关心你的顾客。

今晚去理发，这是我两年来第三次踏进这家店。老板不但一眼认出了我，还记得我是哪里人、年龄、职业,刚进门就问候了我上次带过来的小伙伴。

你可千万不要以为他只是对个别人印象深刻。几乎每个顾客在店里面不经意聊的一些谈资他都深深印在脑海，仿佛昨日。顾客络绎不绝，他总能随口就清楚地问你之前看的房子买了哪里、小孩中考哪个学校、你又去哪儿旅游了……做起头发来一丝不苟，像打磨一座艺术品一样精心修剪你的头发，剪好后还教你怎么打理比较好。

虽然是一家开了15年的小小理发店，理发师来来往往一直都是两个，在物价不断上涨，外面装修富丽堂皇的理发店收费也不断飙升的情况。这家小店依旧蜗居在旮旯角落，两个人用心服务，顾客南来北往，不变的是永恒的热情和执着的匠心。