在沟通过程当中，什么最重要：走心！只有走心了，你才会注意对方说话的内容、表情、眼神和欲言又止背后的话语等等。
但是在关键对话中，有的时候我们会不太顺利，并不是因为我们没有走心，而是有的时候存在误会或者猜疑等原因，沟通时会让对方不愿表达，停止分享信息。这种情况下对话就会陷入僵局，那么如何破解呢？以下的4种倾听技巧会帮助我们迅速的打开局面。
1、询问观点，表明你很有兴趣了解对方的看法。这也让对方感受到了尊重。
2、确认感受，通过表达高度理解对方感受增强其安全感。当我们去和对方确认感受，会让对方觉得，TA懂我，或者TA正在努力懂我。有被接受和认可的幸福感。
3、重新描述，是总结概括对方的表达，表明自己。沟通的关键，是要达成某种默契，两者的表达都要清楚明了，以便更进一步的沟通。
4、主动引导，当对方还有迟疑时，应该“先发制人”对他们的想法或者感受做出最符合情况的猜测。一方面是引导，一方面如果我们正好引导出对方的感受，那么两者的默契就会越来越好。
总之，上帝给了我们一张嘴和两只耳朵，就是希望我们多用心来倾听对方的声音。日常生活中，关键对话中，我们如果能用心感受+以上四个步骤去沟通，一定是会收到很好的效果的。如果身边有心情不好的朋友，你可以试试用这个四个不走和她沟通，应该会带来意想不到的效果哒。
