这次访谈是刻意利用李叫兽的用户访谈模板进行的。这个模板使用过程中最大问题是有些问题是进行不下去,也没法顺利揣测到用户底层心理。
本次访谈了5位用户,为了更加熟练使用这个模板,我会先把关键访谈问题和回答选出来,最后在做精选和总结。
用户A
1、你觉得昨天活动最大的问题是什么?或者哪一个部分让你觉得不舒服,可以改进的?
答:最大的问题是讲的东西比较宽泛,大致懂了但细节又什么都不懂。建议可以分开主题来做,如不同色系主题花;多一些实操性原则,如主花配花搭配基本要求,如何摆放等。
2、如果下次我们活动主题是“新年新气象手捧花主题活动”,你会不会参加?
答:我很乐意参加,但我最在意的是我能从中学到什么,这也是我觉得活动举办的意义所在。
3、昨天感觉你很喜欢花的样子,但最后没有购买,是什么原因?
答:因为携带不方便,主要离家太远,还有约了朋友。希望能够提供邮寄服务。价格并不贵。
4、参加花艺活动你最想收获什么?
答:参加花艺活动,个人想去享受静下来、专注的感觉,以及插完花后的成就感。
5、你平时编代码没有这种感觉吗?
答:写代码的时候要不停的思考逻辑,脑力活动太强了。写代码时候很专注。我想从花中获得一种愉悦感,如果环境能更好点、在加点花香和老师的讲解,效果会更好。
6、所以学花艺放松自己是为了更好的写代码吗?
答:也不全是,工作是工作,只是一种赚钱的方式,工作是为了生活。一般对生活有点追求的人都很容易喜欢花这种东西。所以,用户的需求,我觉得是为了放松身心,如果她做完花艺觉得整个人都放松下来了,那么她下次还会来。
7、你希望我们这个微信群有什么样的内容,你自己愿意留在微信群里面并且活跃发言的?
答:我没有习惯在群里发言,一般都是看别人讲,我去看。
8、那你觉得什么话题你会觉得想去看?
每天推荐一种花的搭配,以及搭配方式的合理性,还有讲解。
9.为什么是这种形式?你是想学习技能还是提升对美的感悟还是什么?
答:大部分人看到花都会觉得美,但不知道美在哪里;其次想要自己去模仿,模仿多了就像去创造自己独特的一些东西;最主要是想学,怎么搭配,更符合大众的审美。我的建议是从用户体验这一点上多下功夫。
总结:这次对话是一次比较成功的利用梯子理论的用户访谈,最后发现,该类用户最在意的活动目的是放松,对于活动安排来讲,可以放松的环境是非常重要的。
属性:花艺沙龙内容要好
利益:可以静下来专注的插花
心理利益:工作太累,放松身心
价值观:工作是为了更好的生活
用户B
1、你觉得昨天活动最大的问题是什么?或者哪一个部分让你觉得不舒服,可以改进的?
答:花艺活动太过于简单,没有太多的收获。
2、昨天感觉你很喜欢花的样子,但最后没有购买,是什么原因?
答:我不知道有这个环节,我以为你们是在网上卖花。
3、参加花艺活动,你最想得到什么样的体验和价值?
答:体验和价值,好像没有那么高大上的要求,只是觉得好玩、开心就好。
我觉得现在花艺的销售竞争很激烈,也有比较大的牌子了,他们卖的也很便宜,你们需要想一下和他们不同的地方在哪里,不然很难做。
4、我们目标是做一个社群,可以把喜欢花的年轻人聚集起来,每周的插花就像练瑜伽、参加读书会一样。但目前花艺活动感觉像一次性消费,大家体验一次就不会来了。所以想知道,什么样的形式或者内容设置可以吸引到像你这么喜欢花的人的持续参与?
答:我也不知道什么会吸引我经常去。主要原因是太忙了,而且距离比较远。
5、对生活的理解
答:很多想法超越物质,不追求所谓的成功,只希望能多看点书、走更多的路,有另一个他相伴,就是人生的意义了。
总结:这次访谈存在很多问题。最主要问题还是问题不足够接地气,导致无法到达用户利益和心理利益层面。
解决对策:
①应该认真倾听用户回答,第一个问题回答【没有太多收获】,应该接着追问,【那期望收获什么?插花技能/精神愉悦/交到朋友】
②第三个问题有问题,导致用户无法回答。【参加花艺活动,你最想得到什么?如果还是难以回答,可以给出提示---插花技巧、放松身心、交到好朋友】一定注意提问后如果用户难以理解或者暂时想出答案,可以给出部分范例或者提示。
属性:花艺沙龙内容要好
利益:
心理利益:
价值观:简单的生活,用心感受,就很美好
用户C
1、你觉得昨天活动最大的问题是什么?或者哪一个部分让你觉得不舒服,可以改进的?
答:花样式太少,讲课最好用大一点的显示屏,最好加用画板。
2、如果下次我们活动主题是“新年新气象手捧花主题活动”,你会不会参加?
答:如果有机会参加,我还会去。
3、昨天感觉你很喜欢花的样子,但最后没有购买,是什么原因?
答:喜欢花是觉得用心就好,特别是自己插花的过程。但要回家过年,买花没地方放。
4、参加花艺活动,你最想得到什么样的体验和价值?
答:享受插花的感觉,特别舒服。
总结:问题和上一个一样,问题提问不好。
用户D
1、你觉得昨天活动最大的问题是什么?或者哪一个部分让你觉得不舒服,可以改进的?
答:花的品种有点少,下次可以加点配叶。另外,大家完成作品后,老师可以点评一下,哪些方面是做的比较好,哪些方面不足。
2、如果下次我们活动主题是“新年新气象手捧花主题活动”,你会不会参加?
答:新年新气象手捧花不错,我很乐意参加。
3、昨天感觉你很喜欢花的样子,但最后没有购买,是什么原因?
答:拿花太不方面了,还有当天插得花我还没想好怎么插进家里的花瓶里。
4、参加花艺活动,你最想收获什么?
享受和大家在一起创造氛围,就是放松自己。
总结:
1、当天活动存在的问题:
主要是花材和课程问题。讲的东西比较宽泛; 花艺活动太过于简单; 花样式太少2、没有购买的原因:
主要原因是拿花不方便;其次是放假回家没必要买花了,以及花材质量有问题。3、花艺活动最想要的是:
放松自己,享受放松的感觉
2/11复盘总结补充
在这次用户访谈后我把这部分的内容发送给专业人士请教,也得到了很多不错的反馈,在此记录一下,以便下一次改进。
我的目标:组建一个“花友会”社群,为喜欢鲜花的人提供一个精神休息和交流的场所。目前在做的是希望打造一个可以让大家持续性参加的活动。
我存在的问题:理想中的关系链是包含关系,A能到E一直推导下去,但是E却不能直接导出A。
所以当我使用我的关系链选择用户的时候,存在一定偏差。再来分析用户的底层动机:
结合这次的花艺活动,可能并不存在我们想要的第三类用户。因为,愿意把花艺当做修身养性活动的人群不太可能是年轻人群,更多是年纪大点,有很多时间的人群,但这类人群又与我们的品牌方向---潮牌泛鲜花品牌相违背。所以如果把活动定位为要用户修身养性是不准确的。
解决思路:
①进行用户分层,找出忠实用户寻找他们的底层动机。
②用户寻找:在美团、点评中寻找鲜花类用户等级比较高的用户,私信他邀请来参加花艺活动。