《被赋能的高效对话——教练对话流程实操》，作者马丽莲·阿特金森，蕾·切尔斯，杨兰译。
第二章 强有力聆听之“声”
当我因痛苦而悲泣，你会否聆听我的承诺？
当我深陷羞愧之中，你会否聆听我的决心？
当我借口多多，你会否依然真诚以待？
即使留意到我的闪躲，你会否依然为我的真心欢呼？
即使我因挑战而退缩，重蹈覆辙，你会否依旧为我坚守承诺，唤我回归？
——佚名
如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念，这会收窄通往梦想和超意识的大门，因此，只有宣之于口的话他们才能听到。
然而，在日常生活中，大部分人的聆听非常表面，或处在自动化的层面。我们根据对自己的意义来分类挑选所听到的事物。我们关注周围人所说的，以自己为中心，听取这些话对自己的影响。
问出很好的问题，问那些可以帮助人们挖掘自身优势，找到优先要务排序的问题，可以说是教练的门面，或者说是教练对话的发动机。而强有力的聆听就是教练对话背后的能量，是发动机的燃料，是好问题能够呈现出来。
第一层次聆听：个人化、自动化聆听
在第一层次上，你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你对自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的、有力量的沟通，但是对说话的人而言，你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动的根据自己的内在思维过程做出反应——也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第二层次的聆听就开始了。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感，因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会体验到自己是被理解了，这带给我们深深地支持和满足感。
当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能，
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听，因为在这个层次上，我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。
第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。从教练位置上，我们纵观整个对话的全局；带着全方位的聆听，我们会更关注这个人整个生命的发展。
