【职场菜鸟成长记 第五章】

丹的妈妈来看她，今晚丹不回住处。露露一个人到家有点儿晚了，但她感觉很有精神，整理好自己的思绪，写日记。然后再次复习了自己在培训班和新人培训期间的笔记资料。

人在轻松快乐的状态下，才会有更高的学习和工作成果。露露感觉自己今晚的学习效率非常的高。

回想和师傅的聊天，非常受用，露露自己心中有了答案，也知道下一步，和再下一步该怎么走，也清晰了自己未来的方向。

第二天上班，店长丽芳支持了露露的决定：在旗舰店学习到这个月底，再去南部店做业绩。

倒计时还有12天的学习时光，店长丽芳和师傅小玲姐给予了露露很大的支持和带领。露露也很用心地帮助各位同事，不管是接待顾客帮着谈单，还是服务协助工作，哪里有需要她就到了哪里，像海绵吸水一样吸收美容顾问岗位上的知识和锻炼。

新的一个月开始了，九月份，在很多人眼里都代表了新的开始。比如妹妹在这个月进入高中，比如一个要好的同学拿到一家外企的offer，比如我们的露露要开始做业绩了……

进入新的阶段是美好的，充满着无限的希望。我们在努力前行的过程中，也不要忘记感恩曾经帮助过我们的亲人、朋友、同事。上班途中，露露给家里打了电话，给师傅和东分别发了信息。是的，她会努力做好业绩，早点儿还钱给东，给父母寄钱，给自己买衣服提升形象……

南部店在商场旁边，地处繁华，门口人流量特别大。但和旗舰店不是一个量级，这里工作人员少一半，门店也小得多。

见到新店长佳佳，她一头卷发，皮肤很白，妆面精致，尖下巴，脸型小但肩膀宽，显得身体也有点儿宽。露露觉得跟自己的想象不一样，没有更多强烈的感觉了。

佳佳是美容师升的店长，属于技术型，店里顾客满意度高，所以南部店在公司算小而美的类型。

店长和前台西西给露露做了简单的欢迎仪式。上午没有美容师，早班就她们三人，早会内容简单，时间也比较短，露露看到了自己本月的业绩任务，以及排班情况。然后就围着桌子坐下，她们自我介绍，互相熟悉，从这里开始露露就称她们为：佳佳姐，茜茜妹。

第一天露露没有业绩，她才真正感受到分店的自然入客量比较少，业绩相对不好做。所以必须珍惜每对顾客，做好服务和后续跟进，变成常客，或者是请顾客介绍朋友。其次就是每次出去做宣传活动的时候，要把握机会，多搜集客户资料。

下班后和师傅打电话聊天，师傅给露露打气，让她不要急，分店提成点数高些，平常心接待每对顾客就是。可露露心里还是急，师傅对她很好，她想多做业绩来回报师傅，自己虽然是提前做业绩，做业绩了不能给师傅丢脸，要让师傅得到更多奖励。（因为公司的规矩是：新人做业绩前三个月，业绩提成有20%奖励给师傅，所以公司的业绩能手们，都会努力带新人。）

露露和这里的同事相处融洽，大家都比较照顾新人，这也是公司企业文化的影响。西西特别活泼可爱，她们很合得来。生活中唯一的变化就是上班远了，通勤要转一次公交车，单程要70多分钟。不过这个车程在店里还不算远的。大城市的上班族们，出行成本真的是很高，但也有人很好地利用这个时间，用耳机学习外语，看书等等。总之，不管你在哪里，境况如何，身边总会有一群追求进步的人，他们特别上进，用这种精神改变自己，也影响着身边的人。

10天过去，按单日看，露露只有5天完成；如果按照业绩进度算，露露完成了70%，拖了店里后腿。露露找佳佳姐，请教还有没有什么办法。佳佳姐给了她一叠老客户资料，都是离职人员留下的老资料，让她打电话，看有没有回来续费的。

做过电话销售的人肯定都清楚，这种打电话的滋味。多数是不需要而拒绝，少数会不接，极少数会很不耐烦不客气，但是，也有极少数会和你聊上几句，有了新的希望。

后半月，露露找寻机会，努力打电话，甚至去了店门口发传单，终于把业绩突破了90%，完成店长给自己定的底线。

在做业绩的第一个月中，露露永远也不会忘记这几位客人：

一位是打电话聊的，那位姐说晚上和朋友逛街，然后再过来，快到21点都还没来，露露发信息，客人回复还有一会儿。同事们都说约改天，但是露露选择了多等了一会儿。客人在21:19到了，虽然当晚没有成交，但是她第二天却带朋友一起来办卡充值了。

一位是男士，满脸通红地走进店里，人还没靠近就闻到一身酒气，这是露露当值，她不太情愿地走上前去，给了先生一杯温热水。简单的言语交流后，露露判断他还没有喝醉，但也没有给他讲自己的公司和产品，只是试探着和先生聊天……谁知道这样一位男士，竟然办了卡也充了值，他要送给自己的老婆，作为生日礼物。

一位是很年轻的女生，她有很严重的容貌焦虑，但是拿不出更多钱来实现愿望，聊着聊着竟然掉了眼泪。露露不知道会有这种情况，竟然不知道如何是好，也有点儿手足无措，还好店长佳佳姐帮忙，不然还真不知道如何快速安慰她。

还有几个朋友一起来投诉的（旗舰店有专门的客服人员，但是分店要前台和美容顾问处理），主要是说来了几次效果不理想，想退款的问题。露露回想曾经观摩的处理客诉场景，她先好好滴安排客人就坐，听了顾客的讲述，正准备说话，另一位姐很激动地接着抱怨。露露转身拿来自己的笔记本，她把顾客本人投诉的要点写在纸上，边写边问客人是这样吗。等到客人没有问题了，露露问了插话的大姐，然后挨个问了一遍，把重复的略过，不同的还是一样写出来。直到大家都没有了，露露才开始帮着一条条分析……说了些什么不太记得了，只是觉得大家满满的不再激动了。最后赢得了顾客本人的理解，答应换个美容师做做看，给客人的朋友们送了一次免费体验，大家开心走了。露露也得到美容部的感谢和店长的肯定，但是露露更开心的是一群大姐认可了自己，以后面对一群人就不再怯场了，而且她拿到了几位潜在客户。

……

店长佳佳姐在一个中午闲聊时，神秘地说，从店长会上的数据看，露露这个月就做业绩了，跑在同批新人的前面，这个月工资也应该是新员工中最高的。

露露期待着10月15日的到来，那是公司发工资的日子！