今天在办公室，无意间听到同事和甲方沟通费用的一通电话，短短十几分钟，让我彻底读懂了职场说话的艺术到底是什么。

原本以为，向甲方催要费用、沟通款项，是件很容易闹僵的事，毕竟涉及到资金往来，对方大概率会推脱、犹豫，甚至直接拒绝。可我这位同事，全程没有一句强硬的催促，没有一句抱怨的话语，愣是用温柔又坚定的沟通方式，让原本态度含糊的甲方，松口答应“尽力试试”。

同事打完电话后我忍不住感慨：职场里真正厉害的人，从不是嗓门大、会争辩的人，而是会说话、懂沟通的人。这通电话里的三个说话技巧，值得每一个职场人记在心里。

放下强势姿态，用商量口吻代替命令要求

很多人在和甲方、客户沟通棘手问题时，容易陷入一个误区：觉得自己占理，就该理直气壮，用强硬的语气提要求，比如“这笔费用你们必须尽快付”“按照合同约定，你们早就该结算了”。

可我同事全程都在说：“X总，想跟您商量下咱们项目的费用问题”“您看咱们这边，能不能帮忙推进下付款流程呀”“不知道您这边目前有没有什么难处，我们也想一起想想办法”。

没有居高临下的命令，没有理所应当的指责，而是把自己放在和对方平等的位置，用商量的语气开口。职场沟通本就是一场合作，而非对立，软语气往往比硬态度更有力量。一旦摆出强势姿态，很容易激起对方的逆反心理，哪怕原本能解决的事，也会变得难上加难；而商量的口吻，会让对方感受到尊重，更愿意静下心来听你说。

不逼对方做单选题，给足多选方案留余地

最让我佩服的是，同事没有只盯着一种付款方式，而是主动给甲方提供了多种选择，彻底打破了“要么付款，要么僵持”的僵局。

他没有说“您必须一次性付清全款”，而是耐心跟对方沟通：“如果一次性结算有压力，咱们可以分两批支付，先付一部分缓解我们的资金压力，剩下的您这边宽裕了再付；要是流程审批慢，您看看能不能先走紧急流程，我们配合提供所有需要的资料；实在不行，咱们也可以沟通一个明确的付款时间，我们这边也好跟公司交代。”

一句话，把单选题变成了多选题。

职场中，不管是对接客户、沟通合作，还是跟同事协调工作，最怕的就是只给对方一种选择，逼对方立刻做决定。每个人都有自己的难处和工作流程，强硬要求只会让对方无路可退，干脆直接拒绝。而提供多种方案，既体现了你的变通能力，也给了对方台阶和选择空间，让对方觉得“这件事有商量的余地”，自然更愿意配合。

全程沟通中，同事的态度始终诚恳又温和，没有一丝敷衍，更没有假意客套。

他先站在甲方的角度说：“我知道您公司这边审批流程多，事务也繁忙，推进付款肯定有您的难处，我们特别理解”，先共情对方的处境，消除对方的防备心；然后再说出自己的难处：“只是我们这边也是按公司流程走，款项迟迟不到位，我们项目收尾和后续工作都很难开展，还希望您能多多体谅”。

最后又诚恳地说：“麻烦您多费心帮忙协调下，不管结果如何，都特别感谢您的帮忙”。

真诚永远是沟通的必杀技。职场不是博弈场，不用处处算计、步步紧逼。坦诚地说出自己的处境，同时理解对方的不易，用真心换真心，远比套路和强硬更能打动人心。对方感受到你的真诚，即便不能立刻解决问题，也会愿意尽力帮忙，就像这次，甲方最终松口答应“会尽力推进，试试能不能加快流程”。

其实职场里的很多矛盾和难题，都不是能力问题，而是说话方式的问题。

同样一件事，有的人说出来让人反感，有的人说出来让人舒服；有的人沟通完不欢而散，有的人沟通完圆满解决。说话的艺术，本质是共情的艺术，是变通的艺术，更是尊重的艺术。

不用咄咄逼人，不用针尖对麦芒，学会放低姿态、换位思考、留有余地，好好说话，反而能在职场中走得更顺。

愿我们都能掌握职场说话的艺术，用温和的力量，解决棘手的问题，少走弯路，少遇阻碍。