1、在非暴力沟通中，倾听意味着什么？了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈

倾听意味着全心全意地体会他人的信息--这为他人充分表达痛苦创造了条件

2、为了倾听他人，我们需要出于怎样的状态？

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

3、在遭遇他人的痛苦时，人们通常会怎么做？

我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。

4、为什么马歇尔的女儿听他说“你是世界上最美丽的女孩”会摔门出去？

因为女儿想要别人了解她的处境，听到却是安慰

5、倾听和分析有何不同？

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。分析妨碍了我们与他人的联系

6、倾听和同情有何不同？

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。同情妨碍倾听。

7、在非暴力沟通中，听到他人的话语时我们特别留意什么？

我们将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽

8、阅读P89页马歇尔和太太的对话。体会：当有人对你表达不满时，留意他们的需要而非想法有什么价值？

为他们充分表达自己创造条件，改善我们的关系。

9、为什么马歇尔提醒我们不要急于帮助人们解决他们提出的问题？

有利于他人探究和表达自己的内心。

10、当我们知道有人需要倾听，但我们痛苦得无法呼吸，这时可以做什么？请描述三到四种选择。

(1)体会自己的感受和需要

(2)大声地提出请求

(3)换一个环境。