初秋时节,夜色渐渐来得早些,而且天气也日益清凉,在公寓各服务岗位上工作的人们忙碌一天后拖着长长的背影踏上回家的路,也有的员工依然在岗位上奋战。
9月20日又是一个不寻常的夜晚。公寓承接一个技能竞赛活动团队,宾客分批次到店,当晚乘座8:50航班近30名宾客因故延迟到22:00多才能抵达公寓。接到消息后,公寓为了让经受一天旅途劳顿的宾客能够吃上热腾腾的晚餐,决定延长晚餐闭餐时间。
22:25分,团队宾客到达公寓,通过安检后,前厅服务人员迅速核实每位宾客身份信息,制作房卡,随后引导宾客到餐厅就餐。此时餐饮部自助餐服务人员和后厨师傅们也坚守在岗位上,随时准备为宾客补充菜品、主食,提供应时服务。看到丰富、量足、味美的餐食,宾客们纷纷感慨:“……这么晚还能吃到可口的饭菜,真好!”餐饮部员工夏凡、陈敏等人从下午5点开始工作。23:00分,她们为了让晚到宾客用好餐,加班加点,默默无闻地工作在岗位上,为宾客倒茶、上菜、签单。客房的员工也早早备好房间,让宾客饱餐之后尽享安静、整洁、舒适的休息环境。
在结束自助餐收餐、餐具清洁等繁琐工作后,餐饮部员工三三两两结伴走进夜色之中。前台、客房中心、工程保安部等部门员工依旧在岗值班,就是这样一群可爱的员工用最简单、最平凡、最朴实的劳动成就公寓一直持有的人性化服务。