A1:个人经历

时间:2020年

地点:xx商场

人物:一对夫妻

起因:一只口红

经过:由于那天是朋友的生日，所以我自己去商场为朋友挑选生日礼物, 漫无目的走到xx专柜，看到排队的人也很多，据说有新款式的口红，在我挑选口红的时候，一对夫妻也来到了专柜挑选口红，这位女士经过筛选，终于挑选出自己心仪的样品，但不巧的是，她的手机铃声想起，听语气应该是单位领导，随手把样品塞到他爱上手上，匆匆忙忙去讲电话了，随后她的爱人就把样品放下了并在原地等她妻子的回来，专柜来来回回来了很多客人，这时有一位女士就看中了当时接电话女士的样品，随后就去找了柜员，开了一个新口红，开完票子就兴高采烈走了，过了几分钟，讲完电话的妻子也回来了，就问“老公，那只样品呢，咱俩去开票吧”，“我把样品放回去了，你不记得色号了吗？”“你看你，放回去之后也不看看色号，烦人” 妻子找到色号时，就问“柜员给我开一个新的吧！” “女士，抱歉啊，这个色号口红售空了” 当听到这句话，妻子就把气全撒到她爱人身上了，就说“你当时咋不买呢？明明知道我选好了，服死你了” 妻子也是一顿埋怨她爱人，“当时人这么多，我也没想到啊，再说你也没说你想买啊”，妻子越听越生气，这俩人一直持续着吵架，我看那个意思根本没有缓和的意思。

结果:夫妻之间的硝烟没有散去，当时柜员就去调节，说“女士，您别着急，您加我微信，上新了，我就告诉您，夫妻因为一只口红吵架，不值得，您二位去吃个饭，缓解心情就好了”，当时我想要是没有这个柜员，这对夫妻可能一直持续战争，随后这对夫妻也算和好了，就离开商场吃饭去了。

反思:当对方出现冲突时，不应该在公共场合争吵，而是要心平气和说出自己的想法，这样才能顺利的解决问题，不然双方的关系很难会缓解，双方出现矛盾时，也不应该把问题全归咎于一个人身上，在亲情、友情亦是如此的，做事前要换位思考一下，凡事都不能把气撒到对方身上，这样很伤感情的。出现矛盾的源头不会是一个人的问题，所以要慎重！

A2:行动目标

目标:出现矛盾时，应该应该稳定情绪，不要大喊大叫

行动:1、做事要换位思考，不能想当然的做事

2、不能吧过错归咎一个人身上

3、不要过激做事